Preguntas frecuentes

RemotePC Backup le permite hacer una copia de seguridad de sus ordenadores en la nube. La función de copia de seguridad de puntos finales se integra con la infraestructura existente de RemotePC. Los usuarios pueden habilitar la copia de seguridad para los ordenadores necesarios y mantener los datos protegidos contra el ransomware y la pérdida de datos.

Para activar la copia de seguridad de su cuenta,

1. Acceda a su cuenta de RemotePC.
2. Vaya a la pestaña "Copia de seguridad".
3. Haga clic en "Activar la copia de seguridad en línea".
   
4. Seleccione un plan de respaldo.
5. Haga clic en "Proceder" en la ventana de confirmación.
   
6. Haga clic en "Continuar" para confirmar la actualización de la cuenta.

Una vez que la copia de seguridad esté habilitada para su cuenta, recibirá una notificación en el panel de control y por correo electrónico.

Para activar la copia de seguridad,

1. Acceda a su cuenta de RemotePC.
2. Haz clic en "Activar copia de seguridad" junto al ordenador del que quieres hacer una copia de seguridad.
   
3. Haga clic en "Activar copia de seguridad". El agente de copia de seguridad se descargará e instalará en su ordenador.
   
4. Una vez que su ordenador esté configurado para realizar una copia de seguridad, haga clic en .
   
5. Haga clic en "Gestionar copia de seguridad". Se le redirigirá a la consola de copias de seguridad.

El ordenador se copiará según el plan de copia de seguridad predeterminado. También puede modificar el plan por defecto o crear uno nuevo.

La copia de seguridad remota utiliza el cifrado AES de 256 bits estándar del sector en la transferencia y el almacenamiento para garantizar la seguridad de todos sus datos.

Para realizar una copia de seguridad,

1. Acceda a su cuenta de RemotePC.
2. Haga clic en junto al ordenador del que desea hacer una copia de seguridad.
3. Haga clic en "Gestionar copia de seguridad". Se le redirigirá a la consola de copias de seguridad.
   
4. Pase el ratón por el ordenador deseado y haga clic en .
   
5. Haz clic en "Cambiar", para añadir o eliminar archivos/carpetas del plan de copias de seguridad por defecto.
   
6. Haga clic en "Copia de seguridad ahora".
   

El progreso de la copia de seguridad aparecerá en la pantalla.

Un plan de copias de seguridad es un conjunto de reglas que determinan la naturaleza de la protección de los datos en un ordenador concreto.

Cuando activas la copia de seguridad remota para tu ordenador, se crea por defecto un plan de copia de seguridad con carpetas predefinidas y se aplica en el ordenador. Puedes ver el plan de copia de seguridad, modificar y desactivar las reglas de copia de seguridad y cambiar el nombre del plan desde la pestaña "Plan de copia de seguridad". Sin embargo, no puedes eliminar el plan de copias de seguridad por defecto.

También puede crear un nuevo plan de copias de seguridad con determinadas configuraciones de copia de seguridad y enviarlo a los ordenadores seleccionados a la vez.

Para crear un plan de respaldo,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Plan de copia de seguridad" y haga clic en "Crear plan".
   
3. Pase el ratón por encima del nombre del plan predeterminado y aparecerá la ventana emergente "Cambiar el nombre del plan de copias de seguridad". Introduzca el nombre deseado y haga clic en "Guardar".
   
4. Modificar las opciones del menú:

Dispositivos/Grupos : Haga clic en "Añadir". Seleccione los dispositivos o grupos que desea añadir en la pestaña "Todos los dispositivos" o "Grupos" respectivamente. Haga clic en "Hecho".

¿Qué se debe respaldar? : Haga clic en "Especificar". En la lista desplegable "Usar reglas de política", elija los elementos de la copia de seguridad. Haga clic en "Personalizar" para añadir elementos al conjunto de copias de seguridad. Haz clic en "Hecho".




¿Dónde hacer la copia de seguridad? : Elija "Almacenamiento en la nube" o "Almacenamiento local" como destino de la copia de seguridad.

Programación: Aquí puede establecer su programación de copias de seguridad y hacer clic en "Hecho".

• Hora de inicio de la copia deseguridad : Establezca la hora a la que debe comenzar la copia de seguridad programada.
• Programación diaria : Seleccione esta opción para ejecutar los trabajos de copia de seguridad diariamente.
• Día(s) de la semana : Seleccione los días de la semana en los que desea ejecutar sus trabajos de copia de seguridad.
• Iniciar copia de seguridad inmediatamente : Seleccione esta opción para ejecutar un trabajo de copia de seguridad inmediatamente.
• Hora de corte : Establezca la hora a la que debe detenerse la copia de seguridad programada.
• Notificación por correo electrónico : Seleccione esta opción para recibir notificaciones por correo electrónico sobre el estado del trabajo de copia de seguridad programado. Introduzca la dirección de correo electrónico en la que desea recibir las notificaciones.
  1. Notificar siempre - Seleccione esta opción para recibir notificaciones siempre.
  2. Notificar en caso de fallo - Seleccione esta opción para recibir las notificaciones sólo cuando haya fallos.
• Iniciar la copia de seguridad programada perdida cuando se encienda el ordenador : Seleccione esta opción para reanudar un trabajo de copia de seguridad programado perdido debido a que el ordenador está apagado.

Excluir archivos/carpetas: Haga clic en "Añadir". Excluya los archivos ocultos o del sistema del conjunto de copias de seguridad. Añada nombres completos o parciales de archivos/carpetas para excluirlos de la copia de seguridad. Haga clic en "Hecho".

5. Haga clic en "Crear".

Una vez creado el plan de copia de seguridad, se aplicará automáticamente a los dispositivos/grupos seleccionados y la copia de seguridad se iniciará inmediatamente o a la hora programada, según la opción seleccionada.

Sí, puede definir una regla de copia de seguridad para seleccionar archivos/carpetas en todos sus planes de copia de seguridad.

Hay dos maneras de seleccionar archivos/carpetas, ya sea mediante el uso de reglas de política o mediante un método de selección personalizado.

Para seleccionar archivos/carpetas usando reglas de política,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Plan de copia de seguridad" y haga clic en "Crear plan".
3. En la opción "¿Qué copia de seguridad?", haga clic en "Especificar" y seleccione "Usar reglas de política".
   
4. Haga clic en "Añadir regla" y seleccione cualquiera de las reglas predefinidas.
   
5. Haga clic en "Hecho".

Para modificar un plan de copias de seguridad existente,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copias de seguridad, vaya a la pestaña "Plan de copias de seguridad" y navegue hasta el plan de copias de seguridad que desea modificar. Pase el ratón por encima del nombre del plan de copias de seguridad y haga clic en .
3. En la pantalla "Actualizar plan" que aparece, modificar su plan de respaldo detalles y haga clic en "Actualizar".
   

Puede excluir ciertos archivos/carpetas ocultos y del sistema de la copia de seguridad, basándose en los nombres completos de la ruta o en nombres parciales.

Para excluir archivos / carpetas,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Plan de copia de seguridad" y haga clic en "Crear plan".
3. En la pantalla "Crear plan" que aparece, haga clic en "Añadir" en el campo "Excluir archivos/carpetas".
   
4. Añade los archivos y carpetas que quieras excluir de la copia de seguridad y haz clic en "Hecho".

Para excluir archivos / carpetas de la consola de gestión remota,

1. En la pestaña "Dispositivos", sitúe el cursor sobre el ordenador del que desea hacer una copia de seguridad y haga clic en .
2. En la pestaña "Copia de seguridad", haz clic en "Ver archivos excluidos".
3. Añada los archivos y carpetas que desea excluir de la copia de seguridad. También puede excluir los archivos/carpetas del sistema y los archivos/carpetas ocultos seleccionando la casilla correspondiente.
4. Haga clic en "Guardar cambios".

Para propagar un plan de respaldo,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Plan de copia de seguridad".
3. Pase el ratón por encima del nombre del plan de copias de seguridad que desea propagar y haga clic en .
   
4. Seleccione los dispositivos o grupos a los que desea propagar el plan de copias de seguridad desde la pestaña "Todos los dispositivos" o "Grupos", respectivamente.
5. Haga clic en "Propagar".
   

Sí, puedes desactivar un plan de respaldo.

Para desactivar,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Plan de copia de seguridad" y seleccione el plan de copia de seguridad que desea desactivar.
3. Haga clic en el botón "Desactivar".
4. En la ventana emergente que aparece, haga clic en "Desactivar".
   

Para habilitarlo, seleccione el plan de copias de seguridad y haga clic en el botón "Habilitar". Haz clic en "Sí" en la ventana emergente que aparece.

Para eliminar un plan de respaldo,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copias de seguridad, vaya a la pestaña "Plan de copias de seguridad" y seleccione el plan de copias de seguridad que desea eliminar.
3. Haga clic en el botón "Eliminar".
   
4. En la ventana emergente que aparece, seleccione la casilla de confirmación y haga clic en "Eliminar".
   

Al eliminar un plan de copias de seguridad, se interrumpirán todas las copias de seguridad con los ajustes configurados para los dispositivos asociados.

Sí, puedes detener las copias de seguridad en curso de todos los dispositivos, con un solo clic.

Para detener las copias de seguridad en curso,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Dispositivos".
   
3. Seleccione los dispositivos para los que desea detener las operaciones de copia de seguridad en curso.
4. Haga clic en "Detener todas las copias de seguridad actuales".
   
5. En la ventana de confirmación, haga clic en "Aceptar".
   

Nota: Todas las copias de seguridad en curso se detendrán y se reanudarán en la siguiente programación. Esta operación puede llevar algún tiempo.

La función de protección continua de datos (CDP) reconoce automáticamente los cambios realizados en los archivos (con un tamaño limitado a 500 MB) de su conjunto de copias de seguridad e inicia la operación de copia de seguridad casi en tiempo real. Los archivos temporales, los archivos del sistema y las unidades de red/mapeadas/externas se excluyen de la operación.

Para activar el CDP,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Configuración".
3. Haz clic en "Configuración de la copia de seguridad".
   
4. En la sección "Protección continua de datos (CDP)", marque la opción "Activar la protección continua de datos" y establezca la frecuencia en la lista desplegable.
5. Haga clic en y seleccione el nombre de su empresa o seleccione "Grupo específico" para impulsar los ajustes respectivamente.
   
6. Haz clic en "Empujar" y pulsa "Sí" en la ventana emergente que aparece.

Para verificar el conjunto de copias de seguridad,

1. Haz clic en "Configuración" > "Configuración de la copia de seguridad".
2. En la sección "Verificación del conjunto de copias de seguridad", introduzca los días de intervalo necesarios y el tiempo deseado para verificar el conjunto de copias de seguridad.
3. Haga clic en para impulsar los ajustes.

Sí, puedes hacer una copia de seguridad de todas tus unidades mapeadas / externas.

Para hacer una copia de seguridad de las unidades mapeadas/externas,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. Navegue hasta la pestaña "Dispositivos" en la consola de copia de seguridad.
3. Pase el ratón por encima del ordenador en el que están conectadas las unidades mapeadas/externas y haga clic en . Aparece la consola de gestión remota.
4. Haga clic en "Cambiar" y seleccione la unidad mapeada/externa conectada a su ordenador, para la copia de seguridad.
   
5. La unidad seleccionada aparece en la sección "Archivos de unidades externas y mapeadas para la copia de seguridad en línea".
6. Haga clic en "Copia de seguridad ahora".
   

Nota: Las unidades mapeadas / externas deben estar disponibles en el momento de la copia de seguridad.

Para restaurar los datos de la copia de seguridad,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Dispositivos", pase el ratón por encima del ordenador que desea restaurar y haga clic.
3. Vaya a la pestaña "Restaurar". Si ha establecido una clave de cifrado privada al iniciar sesión en la aplicación por primera vez, proporciónela.
4. Elige "Restaurar archivos desde mi cuenta de RemotePC" si quieres restaurar archivos desde la nube o selecciona "Restaurar archivos desde mi dispositivo local" si quieres restaurar archivos desde un dispositivo local.
5. Seleccione la(s) carpeta(s) a restaurar.
   • Haga clic para elegir una ubicación de restauración en el ordenador local.
   • Haga clic en "Cambiar" si desea realizar la restauración en un ordenador diferente. Elija la máquina deseada y haga clic en "Sí".
6. Haz clic en "Restaurar en <nombre del ordenador>".
   

Las instantáneas le permiten realizar una recuperación puntual utilizando la vista histórica de sus datos, almacenada en su RemotePC. Puede utilizarlas para restaurar una versión anterior de los archivos dañados por el malware.

Para realizar una restauración basada en instantáneas,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Dispositivos", pase el ratón por encima del ordenador que desea restaurar mediante una instantánea y haga clic.
3. Ve a la pestaña "Restaurar" y haz clic en "Instantáneas".
   
4. Selecciona la fecha y la hora y haz clic en "Enviar". Aparecerá una lista de todos los datos respaldados en la fecha seleccionada o antes.
5. Seleccione los archivos/carpetas necesarios.
6. Elija el ordenador y la ubicación de restauración donde desea restaurar sus archivos/carpetas.
7. Haz clic en "Restaurar en <nombre del ordenador>".
   

El administrador de la cuenta de RemotePC puede actualizar / reinstalar la aplicación para todos los usuarios o grupos particulares.

Para actualizar / reinstalar la aplicación,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Configuración".
3. Vaya a la pestaña "Actualizar / Reinstalar la aplicación".
4. Haga clic en contra la opción "Actualizar / Reinstalar la aplicación de copia de seguridad de RemotePC para todos los usuarios o grupos particulares".
   
5. Seleccione el nombre de su empresa o seleccione "Grupo específico" para impulsar los ajustes respectivamente.
6. Haz clic en "Empujar" y pulsa "Sí" en la ventana emergente que aparece.
   

Sí, puede ver, programar y descargar informes de sus operaciones de copia de seguridad y restauración.

Para ver los informes,

1. Haga clic en contra un ordenador configurado y seleccione "Gestionar copia de seguridad".
2. En la consola de copia de seguridad, vaya a la pestaña "Informes".
   
3. Puedes ver las alertas, y los informes basados en la duración:
   • Alertas - Elija la pestaña de Alertas para ver los detalles de las alertas activas
   • Actividades diarias - Ver las actividades diarias de la cuenta
   • Actividades semanales - Ver las actividades de la cuenta, basadas en por semana
   • Resumen - Elija la pestaña Resumen para ver el resumen general de la actividad

Para descargar los informes, haga clic en "Descargar" y seleccione el formato PDF o Excel para guardar el archivo.

Puede programar y enviar los informes de sus operaciones de copia de seguridad/restauración de forma diaria o semanal.

Para programar y enviar el informe por correo electrónico,

1. Haga clic en "Informe por correo electrónico".
2. En la ventana que aparece, introduzca el nombre y las direcciones de correo electrónico de los destinatarios y elija el tipo de informe y el formato de archivo del mismo.
3. Haga clic en "Enviar".
   

o

Active el botón "Programar" para seleccionar el día y la hora en que se programarán los informes. Haga clic en "Programar".

Puede ver todos los informes programados en la sección "Ver informes programados". También puede editar o eliminar los informes programados.

Para ver y modificar un informe programado,

1. Haga clic en "Ver informes programados". Aparecerán todos los informes programados.
   
2. Pase el ratón por encima del nombre del informe que desea editar y haga clic en . Realice los cambios necesarios y haga clic en "Guardar" para guardar los cambios.
3. Para eliminar un informe concreto, pase el ratón por encima del mismo y haga clic en . Haga clic en "Eliminar" en la ventana de confirmación que aparece.