Preguntas frecuentes sobre RemotePC y sus características

    Acceso remoto vía web

    Gestión informática

    faq ¿Puedo conectarme a mis ordenadores remotos desde un navegador web?
    faq ¿Qué operaciones puedo realizar desde la pestaña "Ordenadores"?
    faq ¿Cómo puedo reiniciar un ordenador remoto mientras accedo a él a través de la web?

    Funciones

    faq ¿Cómo puedo transferir archivos entre mi ordenador local y el remoto durante una sesión remota?
    faq ¿Es posible evitar que otros vean la pantalla de mi ordenador remoto durante una sesión remota?
    faq ¿Cómo puedo bloquear el ordenador remoto?
    faq ¿Es posible chatear durante una sesión remota?
    faq ¿Puedo utilizar la Pizarra mientras accedo a mi ordenador a través de la web?
    faq ¿Cómo puedo evitar que otras personas utilicen el ratón o el teclado en el ordenador remoto durante una sesión remota?
    faq ¿Puedo acceder a varios monitores mientras accedo a mi ordenador?
    faq ¿Puedo escalar la pantalla del escritorio del ordenador remoto para que quepa en mi ordenador local?
    faq ¿Cómo puedo establecer una conexión con un ordenador remoto, utilizando mis credenciales de Windows/Mac/Linux?
    faq ¿Puedo acceder a las opciones de 'Administrador de tareas'/'Forzar salida' utilizando Ctrl-Alt-Supr en el ordenador remoto?
    faq ¿Cómo se desconecta una sesión remota?
    faq ¿Puedo imprimir documentos en mi ordenador remoto mientras accedo a ellos vía web?
    faq ¿Puedo arrastrar y soltar archivos/carpetas mientras accedo a mi ordenador a través de la web?

    General

    faq ¿Tengo que instalar algún software para utilizar RemotePC Viewer Lite?
    faq ¿Qué significan "en línea", "en sesión" y "fuera de línea"?
    faq ¿Es posible ver el ordenador remoto en una nueva ventana del navegador en lugar de una nueva pestaña?
    faq ¿Se agotará una sesión remota si está inactiva?
    faq ¿Puedo ver los registros de acceso remoto de mi cuenta?

    ¿Puedo conectarme a mis ordenadores remotos desde un navegador web?

    Sí, puedes conectarte a tus ordenadores remotos desde un navegador web, a través de RemotePC Viewer Lite o descargando el lanzador de aplicaciones de RemotePC.


    Para conectarse a través de RemotePC Viewer Lite,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Pase el ratón por encima del botón "Conectar" correspondiente a un ordenador en línea y haga clic en RemotePC.

      RemotePC
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar".

    Para conectarse a través de la aplicación de escritorio RemotePC,

    1. Pase el ratón por encima del botón "Conectar" correspondiente a un ordenador en línea y haga clic en RemotePC.

      RemotePC

    2. Descargue y ejecute el lanzador de RemotePC para iniciar una sesión remota.

      RemotePC

    Para las siguientes sesiones remotas, basta con hacer clic en RemotePC para establecer una conexión.

    ¿Qué operaciones puedo realizar desde la pestaña "Ordenadores"?

    La pestaña "Ordenadores" de la consola web de RemotePC muestra la lista de todos sus ordenadores configurados y su estado. Puede conectarse a cualquier ordenador en línea proporcionando la clave personal (si está configurada) y también ver los registros de acceso remoto/actividad web del ordenador.

    El administrador de una cuenta Enterprise puede añadir usuarios, crear grupos de usuarios/ordenadores, acceder y gestionar los ordenadores asociados entrando en RemotePC vía web.

    ¿Cómo puedo reiniciar un ordenador remoto mientras accedo a él a través de la web?

    Para reiniciar un ordenador remoto,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web y vaya a la pestaña "Ordenadores".
    2. Sitúe el cursor sobre el ordenador que desea reiniciar y haga clic en .
    3. Seleccione "Reiniciar".

      RemotePC

    Nota: En el caso de los equipos Windows, también aparecerá una opción adicional para "Reiniciar en modo seguro".

    Su ordenador se desconectará brevemente, pero una vez que el ordenador esté listo para la conexión remota, su estado cambiará a online. Actualice la lista de ordenadores manualmente para ver el cambio.

    ¿Cómo puedo transferir archivos entre mi ordenador local y el remoto durante una sesión remota?

    Para transferir archivos de un ordenador local a uno remoto,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través de un navegador web.
    2. Haga clic en "Conectar" contra el ordenador en línea al que desea acceder.
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Haga clic en RemotePC para lanzar el Navegador de Archivos. El panel del explorador de archivos se abre en el lado derecho de la ventana remota y muestra el directorio raíz del sistema.
    6. Haz clic en "Cargar archivo", selecciona el archivo que quieres transferir y haz clic en "Abrir". El archivo se guardará en el escritorio del ordenador remoto.
    7. Alternativamente, puede navegar a una ubicación deseada a través del explorador de archivos y cargar el archivo en una carpeta específica.


      RemotePC

    Para transferir archivos del ordenador remoto al local,

    1. Conéctese al ordenador remoto a través de un navegador web.
    2. Haga clic en RemotePC y luego haga clic en RemotePC para iniciar el Navegador de Archivos.
    3. Examine el directorio de archivos del ordenador remoto y navegue hasta el archivo deseado. Pase el ratón por encima del archivo deseado y haga clic en "Descargar". El archivo se guardará en la carpeta de descargas de su ordenador local.

      RemotePC

    ¿Es posible evitar que otros vean la pantalla de mi ordenador remoto durante una sesión remota?

    Sí, la función "Pantalla en blanco del host" te permite dejar la pantalla de tu ordenador en blanco, durante una sesión remota. Esto evita que otros vean tus actividades en el ordenador remoto.

    Para poner en blanco la pantalla del host,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Haga clic en el nombre del ordenador -> "Pantalla de host en blanco".

      RemotePC

    ¿Cómo puedo bloquear el ordenador remoto?

    La función de bloqueo le permite bloquear el ordenador remoto al instante o una vez finalizada la sesión. Esto evitará cualquier acceso no autorizado a su ordenador remoto.

    Para cerrar,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Haga clic en el nombre del ordenador para realizar cualquiera de las siguientes acciones:

      • Haz clic en "Bloquear" - > "Bloquear ahora", para bloquear instantáneamente el ordenador remoto.

        RemotePC
      • Haga clic en "Bloquear" - > "Bloquear al finalizar la sesión", para bloquear el ordenador remoto en cuanto finalice la sesión remota.

        RemotePC

    ¿Es posible chatear durante una sesión remota?

    Sí, puedes chatear durante una sesión remota, desde la interfaz web de RemotePC.

    Para iniciar un chat,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Al hacer clic Chat de RemotePC aparece la pantalla del chat.

      Chat de RemotePC
    6. Introduzca su texto en el campo "Escriba su mensaje" y haga clic en Chat de RemotePC.

    ¿Puedo utilizar la Pizarra mientras accedo a mi ordenador a través de la web?

    Sí, puedes utilizar la Pizarra para dibujar en la pantalla remota y colaborar eficazmente mientras accedes a tu ordenador a través de la web.

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Al hacer clic Pizarra de RemotePCEl panel de la pizarra aparece en la pantalla.

    Puede realizar lo siguiente:


    Pizarra de RemotePC

    • Cursor está seleccionado por defecto y permite acceder al ordenador remoto.
    • Ellápiz puede utilizarse para dibujar en la pantalla del mando. Puedes elegir el ancho de línea o el color que prefieras.
    • Elborrador se utiliza para borrar partes del dibujo en la pantalla. Puede elegir un ancho adecuado para el borrador.
    • La opción decaptura permite guardar una captura de pantalla en el ordenador local.
    • Se puede seleccionar la opción deBorrar para borrar todo el dibujo en la pantalla.

    ¿Cómo puedo evitar que otras personas utilicen el ratón o el teclado en el ordenador remoto durante una sesión remota?

    Puedes utilizar la función "Bloquear la entrada remota" para evitar que alguien utilice el ratón o el teclado en el ordenador remoto durante una sesión remota.

    Para bloquear la entrada remota,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Haga clic en el nombre del ordenador -> "Bloquear la entrada remota".

      RemotePC

    ¿Puedo acceder a varios monitores mientras accedo a mi ordenador?

    Sí, si tu ordenador remoto tiene más de un monitor, puedes acceder a cualquiera de ellos desde la interfaz web de RemotePC.

    Para cambiar entre varios monitores,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Al hacer clic Ajustes, puedes cambiar entre varios monitores del ordenador remoto.

      RemotePC

      Como alternativa, haga clic en Ajustes y haga clic en el nombre de un monitor para ver ese monitor individual.


      RemotePC

    ¿Puedo escalar la pantalla del escritorio del ordenador remoto para que quepa en mi ordenador local?

    Por defecto, la pantalla del escritorio remoto no se ajusta automáticamente a la ventana del ordenador local.

    Para escalar la pantalla del escritorio del ordenador remoto dentro de su ordenador local,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Haga clic en Ajustes, pase el ratón por encima de "Ver" y haga clic en "Escalar para ajustar".

      RemotePC

    Esto cambiará el tamaño de la pantalla del escritorio del ordenador remoto para que se ajuste a la ventana del ordenador local.

    También puede entrar en el modo de pantalla completa haciendo clic en top.


    ¿Cómo puedo establecer una conexión con un ordenador remoto, utilizando mis credenciales de Windows/Mac/Linux?

    Para acceder a su ordenador remoto utilizando las credenciales de Windows/Mac/Linux,

    1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
    2. Haga clic en "Configurar ahora" y configure su ordenador para el acceso remoto.
    3. Haga clic en Ajustes que aparece en la esquina superior derecha.
    4. En "Preferencias generales", seleccione "Permitir el inicio de sesión de Windows".

      RemotePC

    Al conectarse al ordenador remoto se le pedirá que introduzca sus credenciales de Windows/Mac/Linux para iniciar la sesión.

    Nota:

    • Asegúrese de que la aplicación RemotePC está instalada en la máquina remota y que el Acceso Remoto Siempre Activo está configurado, antes de activar esta opción.
    • Si desactiva esta opción, podrá acceder a su ordenador introduciendo la clave personal.

    ¿Puedo acceder a las opciones de 'Administrador de tareas'/'Forzar salida' utilizando Ctrl-Alt-Supr en el ordenador remoto?

    Sí, puede acceder a las opciones de 'Administrador de tareas'/'Forzar salida' utilizando Ctrl-Alt-Supr en el ordenador remoto.

    Para bloquear el ordenador remoto (Windows),

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Haga clic en RemotePC. Aparecerá la pantalla con opciones como administrador de tareas, bloqueo, cierre de sesión, etc.

      RemotePC

    En Mac, sólo está disponible la opción de forzar la salida.

    Para forzar la salida,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    5. Haga clic en RemotePC. Aparecerá la ventana "Forzar salida de aplicaciones".

    ¿Cómo se desconecta una sesión remota?

    Para desconectar una sesión remota, haga clic en Desconectar.

    Alternativamente,

    1. Haga clic en RemotePC para ampliar la barra de menús.
    2. Haga clic en el nombre del ordenador -> "Desconectar".

    ¿Puedo imprimir documentos en mi ordenador remoto mientras accedo a ellos vía web?

    Sí, con RemotePC Viewer Lite puede imprimir documentos e imágenes que se encuentran en sus ordenadores remotos utilizando una impresora local.

    Para imprimir,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
    3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
    4. Seleccione el archivo en el ordenador remoto que se va a imprimir.
    5. Abra el documento y utilice el comando Imprimir (o Ctrl+P en Windows y ⌘+P en Mac) para preparar el documento seleccionado para su impresión.
    6. Seleccione RemotePC Printer en la ventana y haga clic en "Imprimir".

      RemotePC

    7. Una vez que aparezca el archivo, puede proceder a la impresión.

    Nota:

    • Asegúrese de que la opción "Permitir ventanas emergentes" está activada en su navegador y que se ha configurado una impresora local, antes de iniciar la operación de impresión.
    • Si se configura más de una impresora local, la operación de impresión se realizará con la impresora por defecto.
    • La impresión remota no es compatible con el navegador Microsoft Edge.

    ¿Puedo arrastrar y soltar archivos/carpetas mientras accedo a mi ordenador a través de la web?

    Puedes arrastrar y soltar múltiples archivos/carpetas desde el ordenador local al remoto mientras accedes a tu máquina a través de la web. Sólo tienes que seleccionar los archivos/carpetas deseados en el ordenador local y soltarlos en una ubicación específica en el ordenador remoto.

    Sin embargo, desde el ordenador remoto, sólo puedes arrastrar y soltar archivos en tu ordenador local.


    RemotePC

    Nota: Esta función no es compatible con Internet Explorer y Safari (versión 11 e inferior).


    ¿Tengo que instalar algún software para utilizar RemotePC Viewer Lite?

    No, no es necesario instalar ningún software para utilizar RemotePC Viewer Lite, ya que es una aplicación basada en la web. Sólo tiene que asegurarse de que la aplicación RemotePC está instalada en los ordenadores remotos a los que desea acceder.

    RemotePC Viewer Lite es compatible con las siguientes versiones de navegador:

    • Chrome: 67 y superior
    • Safari: 11.0 y superior
    • Firefox: 60.0 y superior
    • Microsoft Edge: 42.17 y superior

    Nota: IE, Opera y otros navegadores no son compatibles.

    ¿Qué significan "en línea", "en sesión" y "fuera de línea"?

    La interfaz web de RemotePC muestra la lista de ordenadores configurados para el acceso remoto y su estado actual.

    A continuación se muestran los tres estados:


    • En línea - Ordenadores que están listos para la sesión remota.
    • En sesión - Ordenadores que están en una sesión remota activa.
    • Fuera de línea - Ordenadores que no tienen ninguna conexión activa a Internet o la configuración de acceso remoto ha sido desactivada en él.


    • RemotePC

    Puede filtrar la lista de ordenadores en función de estos estados.

    ¿Es posible ver el ordenador remoto en una nueva ventana del navegador en lugar de una nueva pestaña?

    Sí, se recomienda abrir una sesión remota en un nuevo navegador en lugar de una nueva pestaña, para un mejor rendimiento. Lo único que hay que hacer es elegir la configuración adecuada.

    Para modificar los ajustes,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
    3. Vaya a 'Configuración'. Seleccione "Nueva ventana del navegador" en la sección Viewer Lite.

      RemotePC

    Todas las nuevas sesiones remotas se abrirán ahora en una nueva ventana del navegador.

    ¿Se agotará una sesión remota si está inactiva?

    Si una sesión remota está inactiva, se cerrará automáticamente en función del tiempo de inactividad especificado en la pestaña "Configuración". Por defecto, el tiempo de inactividad está desactivado para Viewer Lite.

    Para establecer el tiempo de inactividad,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
    3. Vaya a "Configuración". Haz clic en "Tiempo de inactividad" en la sección Viewer Lite.
    4. Especifique la duración de la inactividad en minutos después de la cual la sesión remota expirará automáticamente.
    5. Haga clic en "Guardar".
    RemotePC

    ¿Puedo ver los registros de acceso remoto de mi cuenta?

    Sí, puedes ver los detalles de los ordenadores a los que se ha accedido de forma remota desde la pestaña "Registros de acceso remoto". Se mostrará información como el nombre del ordenador, el tipo de visor, la hora de inicio, la hora de finalización, la duración de la sesión remota y la dirección IP.

    Para generar registros para cualquier período de tiempo entre los últimos 90 días,,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. En la pestaña "Registros de acceso remoto", seleccione "Fecha de inicio" y "Fecha de finalización" y haga clic en "Generar".

      RemotePC

    Para descargar los registros de los últimos 90 días,

    1. En la pestaña "Registros de acceso remoto", seleccione "Fecha de inicio" y "Fecha de finalización".
    2. Haga clic en "Descargar CSV".

    Los registros anteriores a 90 días pueden exportarse como CSV.

    Para exportar,

    1. Haga clic en "Exportar como CSV".

      RemotePC

    2. Seleccione el nombre de usuario requerido en el menú desplegable.

      Nota: Sólo el administrador de los planes Team o Enterprise podrá ver los registros de sus usuarios, seleccionando un nombre de usuario.
    3. Seleccione el mes y el año y haga clic en "Descargar".

    También puede ver los registros de sesión de un ordenador concreto haciendo clic en correspondiente al ordenador y seleccionando "Registros" en la lista desplegable. Puede ver una lista de todas las actividades basadas en la web para su cuenta desde la pestaña 'Registros de actividad web'.

    Nota: El lanzador de aplicaciones y las funciones como el chat, las notas adhesivas, la pizarra, la impresión remota y la función de arrastrar y soltar no están disponibles cuando se accede a una máquina Linux vía web.