Preguntas frecuentes

Sí, puedes conectarte a tus ordenadores remotos desde un navegador web, a través de RemotePC Viewer Lite o descargando el lanzador de aplicaciones de RemotePC.

Para conectarse a través de RemotePC Viewer Lite,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Pase el ratón por encima del botón "Conectar" correspondiente a un ordenador en línea y haga clic en .
   
   
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar".

Para conectarse a través de la aplicación de escritorio RemotePC,

1. Pase el ratón por encima del botón "Conectar" correspondiente a un ordenador en línea y haga clic en .
   
   
2. Descargue y ejecute el lanzador de RemotePC para iniciar una sesión remota.
   
   

Para las siguientes sesiones remotas, basta con hacer clic en para establecer una conexión.

Sí, varios usuarios pueden acceder simultáneamente al mismo ordenador remoto.

Para conectarse a un ordenador remoto,

1. Inicie sesión en RemotePC a través de un navegador web.
2. La pestaña "Ordenadores" mostrará todos los ordenadores configurados. El estado será "En sesión" si uno o varios usuarios están accediendo a un ordenador.
3. Pase el ratón por encima de "Conectar" y haga clic en para establecer una conexión remota simultánea a través de RemotePC Viewer Lite.
   
   Como alternativa, haga clic en para establecer una conexión remota simultánea a través de la aplicación de escritorio RemotePC.
   
4. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar".

La pestaña "Ordenadores" de la consola web de RemotePC muestra la lista de todos sus ordenadores configurados y su estado. Puede conectarse a cualquier ordenador en línea proporcionando la clave personal (si está configurada) y también ver los registros de acceso remoto/actividad web del ordenador.

El administrador de una cuenta Enterprise puede añadir usuarios, crear grupos de usuarios/ordenadores, acceder y gestionar los ordenadores asociados entrando en RemotePC vía web.

Para reiniciar un ordenador remoto,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web y vaya a la pestaña "Ordenadores".
2. Sitúe el cursor sobre el ordenador que desea reiniciar y haga clic en .
3. Seleccione "Reiniciar".
   

Nota: En el caso de los equipos Windows, también aparecerá una opción adicional para "Reiniciar en modo seguro".

Su ordenador se desconectará brevemente, pero una vez que el ordenador esté listo para la conexión remota, su estado cambiará a online. Actualice la lista de ordenadores manualmente para ver el cambio.

Sí, los usuarios de las cuentas del plan SOHO y Team pueden compartir un ordenador configurado con otros usuarios para el acceso remoto.

Para compartir un ordenador, haga clic en correspondiente al ordenador requerido, introduzca la dirección de correo electrónico de los usuarios de RemotePC previstos y haga clic en "Compartir".

Los destinatarios previstos podrán ver el ordenador en el grupo "Compartido conmigo" de la pestaña "Ordenadores".

Nota:

• Puedes compartir un ordenador sólo con usuarios de tu cuenta de RemotePC.
• Los usuarios sólo podrán acceder al ordenador compartido de forma remota. No podrán realizar ninguna modificación en la configuración del ordenador.

Para dejar de compartir un ordenador para un usuario concreto, haga clic en para abrir la ventana emergente "Compartir ordenador", y haga clic en "Eliminar" junto al usuario.

Para dejar de compartir el ordenador para todos los usuarios, haga clic en "Eliminar todo".

Sí, la función "Pantalla en blanco del host" te permite dejar la pantalla de tu ordenador en blanco, durante una sesión remota. Esto evita que otros vean tus actividades en el ordenador remoto.

Para poner en blanco la pantalla del host,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Haga clic en el nombre del ordenador -> "Pantalla de host en blanco".
   

La función de bloqueo le permite bloquear el ordenador remoto al instante o una vez finalizada la sesión. Esto evitará cualquier acceso no autorizado a su ordenador remoto.

Para cerrar,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Haga clic en el nombre del ordenador para realizar cualquiera de las siguientes acciones:
   
   
   • Haz clic en "Bloquear" - > "Bloquear ahora", para bloquear instantáneamente el ordenador remoto.
     
   • Haga clic en "Bloquear" - > "Bloquear al finalizar la sesión", para bloquear el ordenador remoto en cuanto finalice la sesión remota.
     

Sí, puedes chatear durante una sesión remota, desde la interfaz web de RemotePC.

Para iniciar un chat,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Al hacer clic aparece la pantalla del chat.
   
6. Introduzca su texto en el campo "Escriba su mensaje" y haga clic en .

Sí, puedes chatear por vídeo con usuarios remotos.

Para comenzar el videochat sin iniciar una seesión remota,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Pase el ratón por encima del ordenador con el que desea proceder al videochat y haga clic en .
   
3. La pantalla de RemotePC Meeting se iniciará automáticamente. Por primera vez, usted y los usuarios remotos tendrán que proporcionar el permiso para acceder a la cámara y al micrófono en sus ordenadores.
   
4. Una vez concedido el permiso, haz clic en "Unirse" para comenzar la videollamada.
   

Para iniciar el videochat, durante una sesión remota,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús
5. Al hacer clic La pantalla de RemotePC Meeting se iniciará automáticamente. Por primera vez, usted y los usuarios remotos tendrán que proporcionar el permiso para acceder a la cámara y al micrófono en sus ordenadores.
   
6. Una vez concedido el permiso, haz clic en "Unirse" para comenzar la videollamada.

Aprende a utilizar RemotePC Meeting.

Sí, puedes utilizar la Pizarra para dibujar en la pantalla remota y colaborar eficazmente mientras accedes a tu ordenador a través de la web.

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Al hacer clic El panel de la pizarra aparece en la pantalla.

Puede realizar lo siguiente:

• Cursor está seleccionado por defecto y permite acceder al ordenador remoto.
• Ellápiz puede utilizarse para dibujar en la pantalla del mando. Puedes elegir el ancho de línea o el color que prefieras.
• Elborrador se utiliza para borrar partes del dibujo en la pantalla. Puede elegir un ancho adecuado para el borrador.
• La opción decaptura permite guardar una captura de pantalla en el ordenador local.
• Se puede seleccionar la opción deBorrar para borrar todo el dibujo en la pantalla.

Puedes utilizar la función "Bloquear la entrada remota" para evitar que alguien utilice el ratón o el teclado en el ordenador remoto durante una sesión remota.

Para bloquear la entrada remota,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Haga clic en el nombre del ordenador -> "Bloquear la entrada remota".
   

Sí, si tu ordenador remoto tiene más de un monitor, puedes acceder a cualquiera de ellos desde la interfaz web de RemotePC.

Para cambiar entre varios monitores,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Al hacer clic , puedes cambiar entre varios monitores del ordenador remoto.
   

   Como alternativa, haga clic en y haga clic en el nombre de un monitor para ver ese monitor individual.

   

Por defecto, la pantalla del escritorio remoto no se ajusta automáticamente a la ventana del ordenador local.

Para escalar la pantalla del escritorio del ordenador remoto dentro de su ordenador local,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Haga clic en , pase el ratón por encima de "Ver" y haga clic en "Escalar para ajustar".
   

Esto cambiará el tamaño de la pantalla del escritorio del ordenador remoto para que se ajuste a la ventana del ordenador local.

También puede entrar en el modo de pantalla completa haciendo clic en .

Para acceder a su ordenador remoto utilizando las credenciales de Windows/Mac/Linux,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Haga clic en "Configurar ahora" y configure su ordenador para el acceso remoto.
3. Haga clic en que aparece en la esquina superior derecha.
4. En "Preferencias generales", seleccione "Permitir el inicio de sesión de Windows".
   

Al conectarse al ordenador remoto se le pedirá que introduzca sus credenciales de Windows/Mac/Linux para iniciar la sesión.

Nota:

• Asegúrese de que la aplicación RemotePC está instalada en la máquina remota y que el Acceso Remoto Siempre Activo está configurado, antes de activar esta opción.
• Si desactiva esta opción, podrá acceder a su ordenador introduciendo la clave personal.

Sí, puede acceder a las opciones de 'Administrador de tareas'/'Forzar salida' utilizando Ctrl-Alt-Supr en el ordenador remoto.

Para bloquear el ordenador remoto (Windows),

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Haga clic en . Aparecerá la pantalla con opciones como administrador de tareas, bloqueo, cierre de sesión, etc.
   

En Mac, sólo está disponible la opción de forzar la salida.

Para forzar la salida,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Haga clic en . Aparecerá la ventana "Forzar salida de aplicaciones".

Para desconectar una sesión remota, haga clic en .

Alternativamente,

1. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
2. Haga clic en el nombre del ordenador -> "Desconectar".

Sí, con RemotePC Viewer Lite puede imprimir documentos e imágenes que se encuentran en sus ordenadores remotos utilizando una impresora local.

Para imprimir,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Seleccione el archivo en el ordenador remoto que se va a imprimir.
5. Abra el documento y utilice el comando Imprimir (o Ctrl+P en Windows y ⌘+P en Mac) para preparar el documento seleccionado para su impresión.
6. Seleccione RemotePC Printer en la ventana y haga clic en "Imprimir".
   
7. Una vez que aparezca el archivo, puede proceder a la impresión.

Nota:

• Asegúrese de que la opción "Permitir ventanas emergentes" está activada en su navegador y que se ha configurado una impresora local, antes de iniciar la operación de impresión.
• Si se configura más de una impresora local, la operación de impresión se realizará con la impresora por defecto.
• La impresión remota no es compatible con el navegador Microsoft Edge.

Sí, puedes transferir archivos hacia y desde el ordenador remoto con RemotePC Viewer Lite.

Para transferir archivos al ordenador remoto,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Haga clic en . Aparecerá el explorador de archivos.
   
6. Haga clic en "Cargar archivo".
   
7. Seleccione los archivos que desea transferir y haga clic en "Abrir".

Al finalizar la transferencia de archivos aparecerá un mensaje de éxito.

Sí, puede transferir un archivo desde el ordenador remoto con RemotePC Viewer Lite.

Para transferir archivos desde el ordenador remoto,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
5. Haga clic en . El panel del explorador de archivos que muestra una vista de árbol de los archivos del ordenador remoto aparecerá en su ordenador.
   
6. Pase el ratón por encima del archivo que desea transferir y haga clic en "Descargar".
   

Nota: Sólo se puede transferir un archivo a la vez desde el ordenador remoto.

Puedes arrastrar y soltar múltiples archivos/carpetas desde el ordenador local al remoto mientras accedes a tu máquina a través de la web. Sólo tienes que seleccionar los archivos/carpetas deseados en el ordenador local y soltarlos en una ubicación específica en el ordenador remoto.

Sin embargo, desde el ordenador remoto, sólo puedes arrastrar y soltar archivos en tu ordenador local.

Nota: Esta función no es compatible con Internet Explorer y Safari (versión 11 e inferior).

Sí, puedes activar el sonido para escuchar el audio o el vídeo del ordenador remoto a través del ordenador local con RemotePC Viewer Lite.

Para activar el sonido desde el ordenador remoto,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder y haga clic en "Conectar".
3. Introduzca la "Clave personal" (si está configurada) y haga clic en "Conectar". Se establece el acceso remoto al ordenador.
4. Abra el audio o el vídeo requerido en su ordenador remoto.
5. Haga clic en para ampliar la barra de menús.
6. Haga clic en para activar el sonido. Podrás escuchar el audio o el vídeo que se reproduce en el ordenador remoto a través del ordenador local.
   
7. Haga clic en para silenciar el sonido.

La función de sonido remoto no es actualmente compatible con todos los navegadores. La siguiente lista muestra los navegadores que admiten el sonido remoto cuando se accede a máquinas remotas PC, Mac o Linux.

No, no es necesario instalar ningún software para utilizar RemotePC Viewer Lite, ya que es una aplicación basada en la web. Sólo tiene que asegurarse de que la aplicación RemotePC está instalada en los ordenadores remotos a los que desea acceder.

RemotePC Viewer Lite es compatible con las siguientes versiones de navegador:

• Chrome: 67 y superior
• Safari: 11.0 y superior
• Firefox: 60.0 y superior
• Microsoft Edge: 42.17 y superior

Nota: IE, Opera y otros navegadores no son compatibles.

La interfaz web de RemotePC muestra la lista de ordenadores configurados para el acceso remoto y su estado actual.

A continuación se muestran los tres estados:

• En línea - Ordenadores que están listos para la sesión remota.
• En sesión - Ordenadores que están en una sesión remota activa.
• Fuera de línea - Ordenadores que no tienen ninguna conexión activa a Internet o la configuración de acceso remoto ha sido desactivada en él.
  

Puede filtrar la lista de ordenadores en función de estos estados.

Sí, se recomienda abrir una sesión remota en un nuevo navegador en lugar de una nueva pestaña, para un mejor rendimiento. Lo único que hay que hacer es elegir la configuración adecuada.

Para modificar los ajustes,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
3. Vaya a 'Configuración'. Seleccione "Nueva ventana del navegador" en la sección Viewer Lite.
   

Todas las nuevas sesiones remotas se abrirán ahora en una nueva ventana del navegador.

Si una sesión remota está inactiva, se cerrará automáticamente en función del tiempo de inactividad especificado en la pestaña "Configuración". Por defecto, el tiempo de inactividad está desactivado para Viewer Lite.

Para establecer el tiempo de inactividad,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
3. Vaya a "Configuración". Haz clic en "Tiempo de inactividad" en la sección Viewer Lite.
4. Especifique la duración de la inactividad en minutos después de la cual la sesión remota expirará automáticamente.
5. Haga clic en "Guardar".

Sí, puedes ver los detalles de los ordenadores a los que se ha accedido de forma remota desde la pestaña "Registros de acceso remoto". Se mostrará información como el nombre del ordenador, el tipo de visor, la hora de inicio, la hora de finalización, la duración de la sesión remota y la dirección IP.

Para generar registros para cualquier período de tiempo entre los últimos 90 días,

1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
2. En la pestaña "Registros de acceso remoto", seleccione "Fecha de inicio" y "Fecha de finalización" y haga clic en "Generar".
   

Para descargar los registros de los últimos 90 días,

1. En la pestaña "Registros de acceso remoto", seleccione "Fecha de inicio" y "Fecha de finalización".
2. Haga clic en "Descargar CSV".

Los registros anteriores a 90 días pueden exportarse como CSV.

Para exportar,

1. Haga clic en "Exportar como CSV".
   
2. Seleccione el nombre de usuario requerido en el menú desplegable.
   
   Nota: Sólo el administrador de los planes Team o Enterprise podrá ver los registros de sus usuarios, seleccionando un nombre de usuario.
3. Seleccione el mes y el año y haga clic en "Descargar".

También puede ver los registros de sesión de un ordenador concreto haciendo clic en correspondiente al ordenador y seleccionando "Registros" en la lista desplegable. Puede ver una lista de todas las actividades basadas en la web para su cuenta desde la pestaña 'Registros de actividad web'.

Sí, puede programar informes de registro para su cuenta RemotePC.

Para programar informes de registro,

1. Inicie sesión en RemotePC a través de un navegador web.
2. Haga clic en "Registros" y seleccione el tipo de registro que desea programar.
3. Haga clic en "Ver informes programados".
4. En la pantalla "Informes programados", haga clic en "+Programar nuevo informe".
   
5. Introduzca detalles como el nombre del informe, las direcciones de correo electrónico de los destinatarios, el tipo de informe, el formato y la zona horaria. Seleccione el usuario o usuarios cuyos informes deben programarse.
6. Seleccione la frecuencia de generación de los informes.
7. Haga clic en "Programar". El informe se programará y se compartirá con los destinatarios especificados.
   

Para editar el informe existente,

1. Inicie sesión en RemotePC a través de un navegador web.
2. Haga clic en "Registros" y seleccione el tipo de registro que desea editar.
3. Haga clic en "Ver informes programados".
4. Pase el ratón por encima del informe programado que desee editar y haga clic en .
5. Haga clic en "Actualizar" para guardar los cambios.

Para eliminar el informe existente,

1. Inicie sesión en RemotePC a través de un navegador web.
2. Haga clic en "Registros" y seleccione el tipo de registro que desea eliminar.
3. Haga clic en "Ver informes programados".
4. Sitúe el cursor sobre el informe programado que desea eliminar y haga clic en .
5. Haga clic en "Eliminar" en la ventana emergente de confirmación para eliminar el informe.