Preguntas frecuentes

Para conectarse a un ordenador remoto,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Todos los ordenadores configurados para su cuenta aparecen categorizados como "Online", "En Sesión" y "Offline".
3. Seleccione el ordenador en línea al que desea acceder, introduzca la "Clave personal" y pulse "Aceptar". Se establece el acceso remoto al ordenador.

Alternativamente, seleccione el ordenador en sesión al que desea acceder, introduzca la "Clave personal" y pulse "Aceptar".

Una vez que inicie la aplicación RemotePC y acceda a su cuenta, aparecerá una lista de ordenadores configurados en su cuenta. Hay tres pestañas que indican el estado actual de sus ordenadores configurados.

En línea - Muestra la lista de ordenadores que están listos para la sesión remota.

En sesión - Muestra la lista de ordenadores que están en una sesión remota activa.

Fuera de línea - Muestra la lista de ordenadores que, o bien no tienen ninguna conexión activa a Internet, o bien se ha desactivado la configuración de acceso remoto en ellos.

La clave personal es una contraseña establecida por usted y actúa como código de acceso único de su ordenador. Se almacena sólo en su máquina y no en los servidores de RemotePC.

Nota: La clave personal sólo está disponible para los usuarios de Enterprise.

La aplicación RemotePC es compatible con dispositivos iPhone, iPad, iPod touch y Android. Instale la aplicación en el dispositivo iOS (versión 11.0 o superior) y en el dispositivo Android (versión 4.1 o superior).

Sí, hay algunos consejos útiles que puedes elegir para utilizar fácilmente la aplicación RemotePC.

Para ver estas pistas,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse .
3. Pulsa "Instrucciones" para ver la pantalla de pistas.

Sí. Al habilitarlo, RemotePC puede guardar su dirección de correo electrónico así como su clave personal para garantizar un inicio de sesión más rápido.

Para habilitar,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse .
3. Pulse el botón deslizante "Recordarme". Su dirección de correo electrónico se mostrará cada vez en el campo de correo electrónico en la pantalla de "Inicio de sesión".
4. Pulse el botón deslizante "Recordar la clave personal" para guardar su clave.

Puede deshacerlo tocando de nuevo los respectivos botones deslizantes.

Sí, puedes reiniciar un ordenador remoto mientras accedes a él desde tu dispositivo móvil.

Para reiniciar,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse el ordenador remoto que desea reiniciar.
3. De las opciones que aparecen, pulse "Reiniciar".

En el caso de los equipos Windows, también aparecerá una opción adicional para "Reiniciar en modo seguro".

Para enviar entradas de teclado,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse y aparece el teclado en pantalla. Utilice el teclado en pantalla para escribir sin un teclado real en el ordenador remoto.

También puede utilizar los botones Ctrl, Shift, Alt y un teclado de funciones especiales cuando acceda a su PC remoto desde su móvil.

Sí, puedes utilizar las teclas de flecha para mover el cursor mientras accedes a tu ordenador remoto a través de un dispositivo móvil.

Para utilizar las teclas de flecha,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse .
4. Pulse . Las teclas de flecha aparecerán en la pantalla.

Nota: Para cambiar la posición de las teclas de flecha, vaya a "Diseño" y coloque las teclas de flecha en cualquier lugar de la pantalla.

Para desactivar,

1. Pulse .
2. Pulse para desactivar .

Sí, puedes utilizar la barra de desplazamiento para mover la ventana hacia arriba o hacia abajo mientras accedes a tu ordenador remoto a través de un dispositivo móvil.

Para utilizar la barra de desplazamiento,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse .
4. Pulse . La barra de desplazamiento aparecerá en la pantalla.

Nota: Para cambiar la posición de la barra de desplazamiento, vaya a "Diseño" y coloque la barra de desplazamiento en cualquier lugar de la pantalla.

Para desactivar,

1. Pulse .
2. Pulse para desactivar .

Las interacciones táctiles se activan por defecto durante una sesión remota. Toque para alternar entre las interacciones "Táctil" y "Ratón".

Sí, puedes bloquear la pantalla del ordenador remoto desde tu dispositivo móvil durante una sesión remota.

Para bloquear al instante,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse .
4. Pulse "Bloquear el ordenador".

Para bloquear al final de la sesión,

1. Pulse en Android / en iOS.
2. Pulse "Bloquear al finalizar la sesión" para bloquear la pantalla del ordenador asociado en cuanto finalice la sesión remota.

Para bloquear su ordenador remoto (Windows) utilizando su dispositivo móvil,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse .
4. Pulse "Ctrl+Alt+Supr". Están disponibles las opciones de bloquear remotamente el ordenador remoto, o iniciar el administrador de tareas, etc.

En Mac, aparecerá la opción de "Forzar salida".

Para bloquear la entrada remota,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse .
4. Pulse "Bloquear la entrada remota".

Para permitir la entrada a distancia, pulse y luego pulse "Permitir entrada remota".

Sí, puedes transferir archivos desde tu dispositivo móvil al ordenador remoto y viceversa.

Para transferir archivos desde un dispositivo móvil,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse "Transferencia de archivos". Aparecerá la pantalla "Transferencia de archivos" con una lista de las carpetas de su dispositivo.
3. Pulse sobre una carpeta y seleccione los archivos que desea transferir al ordenador remoto.
4. Pulse "Continuar".
5. Seleccione un ordenador remoto en línea y establezca una conexión.
6. Elija el destino en el ordenador remoto y pulse "Soltar aquí", para transferir los archivos.

Para recibir archivos/carpetas del ordenador remoto,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse "Transferencia de archivos".
3. Pulse en la pantalla de transferencia de archivos. Aparece la pantalla "Seleccionar ordenador".
4. Pulse un ordenador en línea y establezca una conexión remota, para ver la lista de archivos/carpetas.
5. Pulse una carpeta y seleccione los archivos que desea transferir y pulse "Continuar".
6. Elige el destino en el dispositivo móvil y pulsa "Soltar aquí", para transferir los archivos.

Puedes arrastrar y soltar archivos/carpetas mediante interacciones táctiles o con el ratón.

Para arrastrar y soltar utilizando la interacción táctil,

1. Toque el archivo/carpeta deseado para seleccionarlo.
2. Mueve el dedo para arrastrar el elemento seleccionado al lugar deseado y suelta el dedo para soltarlo.

Para arrastrar y soltar utilizando la interacción del ratón,

1. Sitúe el cursor del ratón sobre un archivo/carpeta y realice una pulsación larga del botón izquierdo del ratón en pantalla.
2. Mueva el dedo para arrastrar el elemento seleccionado al lugar deseado.
3. Toque el botón izquierdo del ratón en la pantalla para colocar en el lugar correspondiente.

Sí, puedes chatear con tu colega en el extremo remoto durante una sesión remota.

Para charlar,

1. Establezca la conexión con un ordenador en línea.
2. Pulse .
3. En el menú que aparece, pulse "Chat".
4. Aparece la pantalla del chat. Introduzca su mensaje en el campo "Escribir mensaje" y pulse "Enviar".

Nota: La conversación entre el ordenador local y el remoto se muestra en el campo "Su conversación" / "Su conversación de chat".

Sí, puedes añadir Sticky Notes en tu ordenador remoto durante una sesión remota.

Para añadir una nota adhesiva,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse .
4. Pulse "Nota adhesiva".

Nota: Puede guardar y ver lo mismo después de que termine la sesión remota, en modo offline.

Sí, puedes utilizar la Pizarra para dibujar en la pantalla remota y colaborar eficazmente mientras accedes desde tu dispositivo móvil.

Para utilizar la Pizarra,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse .
4. Pulse "Pizarra". El panel de la pizarra aparecerá en la pantalla.

Puede elegir entre las siguientes opciones:

• Tacto / Cursor: En función de la selección actual de interacciones táctiles o de ratón en la app RemotePC, se seleccionará por defecto la opción táctil o de cursor para Pizarra.
• Lápiz: Seleccione para dibujar en la pantalla del mando. Elija un tamaño de línea o un color de su preferencia.
• Borrador: Seleccione esta opción para borrar partes del dibujo en la pantalla. Elija un tamaño adecuado para el borrador.
• Capturar: Seleccione esta opción para capturar una pantalla; la captura se guardará en el escritorio del ordenador remoto en la carpeta "RemotePC Whiteboard".
• Borrar: Seleccione esta opción para borrar todo el dibujo en la pantalla remota.
• Mostrar / Ocultar: Seleccione para mostrar u ocultar la Pizarra.
• Pantalla completa: Seleccione esta opción para entrar en el modo de pantalla completa.
• Cerrar: Seleccione esta opción para salir de la Pizarra.

Sí, puedes reproducir música y ver vídeos en el ordenador remoto desde tu dispositivo móvil. Para ello, primero tienes que activar el Sonido remoto en tu dispositivo.

Para activar el sonido remoto,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Establezca la conexión con un ordenador en línea.
3. Pulse .
4. Pulse "Activar sonido remoto". El sonido remoto tiene que ser activado manualmente durante cada sesión.

Para desactivar,

1. Pulse .
2. Pulse para anular la selección de "Activar sonido remoto".

Un grupo es un conjunto de ordenadores.

Para crear un grupo de ordenadores,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse que aparece en la barra de menús.
3. Introduzca un nombre en el campo "Crear grupo".
4. Pulse "OK".

Para cambiar el nombre de un grupo,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse el nombre de un grupo. Pulse .
3. De las opciones que aparecen, pulse "Renombrar grupo".
4. Introduzca un nuevo nombre en el campo "Renombrar grupo".
5. Pulse "OK".

Para eliminar un grupo,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse el nombre de un grupo. Pulse .
3. De las opciones que aparecen, pulse "Eliminar grupo". Aparecerá una ventana emergente con un mensaje de alerta.
4. Pulse "Aceptar" para eliminar el grupo.

Sí, puedes mover los ordenadores entre grupos.

Para moverse,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse el nombre de un grupo. Aparecerá la lista de ordenadores del grupo.
3. Pulse el nombre de un ordenador y, en las opciones que aparecen, pulse "Mover".
4. En la pantalla "Mover el ordenador", seleccione el grupo requerido al que desea mover el ordenador.
5. Pulse "Mover".

Sí, se puede eliminar o renombrar un equipo desde un grupo.

Para eliminar un ordenador,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse el nombre de un grupo. Aparecerá la lista de ordenadores del grupo.
3. Pulse el nombre de un ordenador y, en las opciones que aparecen, pulse "Eliminar".
4. Pulse "Aceptar" en la ventana emergente que aparece, para eliminar el ordenador del grupo.

Para cambiar el nombre de un equipo,

1. Pulse el nombre de un grupo. Aparecerá la lista de ordenadores del grupo.
2. Toca el nombre de un ordenador y, en las opciones que aparecen, toca "Renombrar".
3. Introduzca un nuevo nombre en el campo "Renombrar ordenador".
4. Pulse "OK".

Sí, puedes alternar entre las múltiples pantallas de tu ordenador remoto mientras accedes a él de forma remota desde tu dispositivo móvil.

Para cambiar de monitor,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse para pasar del monitor primario al secundario y viceversa.

Para ver la información de la sesión,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Pulse .
4. Pulse "Mostrar información de la sesión".

Puede ver los detalles de la versión, el tipo de conexión y la duración de la sesión aquí.

Sí, puedes cambiar y ajustar la resolución de la pantalla de tu dispositivo.

Para cambiar la resolución de la pantalla,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse .
3. Pulse "Resolución", y elija la resolución de pantalla que desee establecer.

Por defecto, las entradas durante una sesión remota desde su dispositivo móvil se envían a través de la interacción táctil.

Para cambiar a la interacción con el ratón,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Vaya a "Ajustes".
3. Pulse sobre "Interacciones".
4. Seleccione "Ratón".
5. En el caso de los dispositivos Android, puede elegir la casilla "Mostrar iconos de ratón virtual para enviar entradas de ratón" para enviar entradas de ratón. Pulse "Aceptar".
6. En los dispositivos iOS, se te pedirá que habilites los iconos del ratón virtual. Pulse "Aceptar" para habilitarlos.

Para finalizar una sesión remota en curso,

1. Pulse .
2. En la ventana de confirmación que aparece, pulse "Sí".

Sí, puedes mover las pestañas abiertas en el ordenador remoto durante una sesión remota. Cuando se establezca la conexión, por defecto se activará "Interacciones con el ratón". Pulse para cambiar a "Interacciones táctiles" y mover la pestaña requerida en el ordenador remoto.

Para hacer clic con el botón derecho en la pantalla de su ordenador remoto mientras accede desde su dispositivo móvil, mantenga pulsada la ubicación en la que desea hacer clic con el botón derecho.

Sí, puedes imprimir documentos e imágenes que están en tu ordenador remoto mientras accedes a él desde tu dispositivo móvil.

Para imprimir,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Conéctese a un ordenador remoto en línea y establezca la conexión.
3. Seleccione el archivo en el ordenador remoto que desea imprimir.
4. Abra el documento y utilice el comando Imprimir (o Ctrl+P).
5. Seleccione la "impresora virtual de RemotePC" en la ventana y pulse "Imprimir".
6. En la ventana de impresión, elija una impresora tocando "Impresora" para iOS / "Seleccionar una impresora" para Android.
7. Modifique la configuración del número de copias a imprimir, el tamaño del papel, la orientación, etc.
8. Pulse "Imprimir" para iOS / para Android, para imprimir el documento.

Al habilitar la red de área local (LAN), el rendimiento de la pantalla de la sesión será más rápido, siempre que esté en la misma red.

Para habilitar la LAN,

1. Inicie la aplicación RemotePC y conéctese.
2. Pulse .
3. Pulse "Habilitar LAN".

Wake-on-LAN en RemotePC le permite despertar sus ordenadores remotos sin conexión para establecer una conexión desde cualquier lugar. Habilite WOL en la aplicación RemotePC y encienda un ordenador remoto sin conexión utilizando cualquiera de las siguientes opciones:

• A través de la red local
• A través de una IP pública

  Nota: La dirección IP pública es la dirección IP única global asignada por su proveedor de servicios de Internet (ISP) a la que se puede acceder a través de Internet.

Obtenga más información sobre los requisitos de hardware y la configuración de los ajustes necesarios para habilitar correctamente WOL en los equipos Windows para WOL.

Nota: Esta funcionalidad no es actualmente compatible con Mac.