Gestión de cuentas

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    faq ¿Puedo acceder a ordenadores adicionales además de mi plan suscrito?
    faq ¿Puedo añadir usuarios a mi cuenta?
    faq ¿Cómo puedo ver mi información de facturación y mis facturas?
    faq ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
    faq ¿Cómo puedo actualizar mi perfil?
    faq No puedo utilizar mi tarjeta de crédito actual para realizar el pago de la renovación de la cuenta de RemotePC. ¿Por qué?
    faq ¿Puedo realizar pagos a través de PayPal?
    faq Tengo pagos pendientes y también necesito actualizar mi tarjeta de crédito. ¿Qué debo hacer?
    faq Si actualizo mi plan en medio de un plan existente, ¿sólo tengo que pagar el importe de la diferencia?
    faq Necesito un plan de RemotePC para mi empresa. ¿Qué debo hacer?
    faq ¿Puedo cancelar mi cuenta de RemotePC?
    faq Mi cuenta ha sido suspendida. ¿Qué debo hacer?
    faq Se ha activado la renovación automática en mi cuenta. ¿Cómo puedo desactivarla?
    faq ¿Qué ocurre cuando cambio de plan durante la prueba gratuita?
    faq ¿Puedo añadir el IVA a mi cuenta de RemotePC?
    faq ¿Tiene RemotePC un número de IVA?

    ¿Puedo acceder a ordenadores adicionales además de mi plan suscrito?

    Sí, las cuentas de pago de RemotePC pueden habilitar ordenadores adicionales, más allá del límite de ordenadores del plan elegido para el acceso remoto. Esto está diseñado para permitir el acceso remoto ininterrumpido a los ordenadores según sea necesario. Usted o sus usuarios serán responsables de cualquier uso excesivo por encima de su plan suscrito. Los cargos por uso excesivo son de 20 $ por ordenador al año por cualquier uso adicional y se cobran en su totalidad y son aplicables para el periodo de suscripción actual.

    ¿Puedo añadir usuarios a mi cuenta?

    Sí, como administrador de una cuenta SOHO, Team o Enterprise, puede invitar y añadir usuarios.

    Para añadir un usuario a una cuenta SOHO,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Haga clic en "Añadir usuario". Aparece la ventana "Añadir usuario".

      RemotePC

    3. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario que desea añadir y seleccione el nombre del grupo en la lista desplegable "Nombre del grupo".
    4. Seleccione la preferencia de seguridad necesaria para la cuenta de usuario: "Activar dispositivos de confianza" o "Activar verificación en dos pasos".
    5. Haga clic en "Invitar a un usuario".

    Los usuarios invitados recibirán un correo electrónico con el enlace para registrarse en RemotePC. Una vez que el usuario se registre en RemotePC, su cuenta se añadirá a la tuya.

    ¿Cómo puedo ver mi información de facturación y mis facturas?

    Puede ver e imprimir fácilmente las transacciones de facturación y las facturas de su cuenta de RemotePC.

    Para ver las cuentas y las facturas,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
    3. Vaya a "Información de facturación" y haga clic en "Ver" en la factura deseada.
    4. Para imprimir una factura, haga clic en "Imprimir" en la pestaña "Información de facturación".

    RemotePC

    ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

    Para cambiar la contraseña de su cuenta,

    1. Inicie sesiónen RemotePC a través del navegador web.
    2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
    3. Haga clic en "¿Cambiar contraseña?". Aparece la ventana "¿Cambiar contraseña?
    4. Escriba su contraseña actual, la nueva contraseña y confírmela.
    5. Haga clic en "Guardar".
    RemotePC


    Nota: Asegúrate de cambiar la contraseña manualmente en todos tus ordenadores/dispositivos.

    ¿Cómo puedo actualizar mi perfil?

    Para actualizar su perfil,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
    3. En la pantalla "Información personal", modifique sus datos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.

    4. RemotePC

    5. Haga clic en "Guardar".

    No puedo utilizar mi tarjeta de crédito actual para realizar el pago de la renovación de la cuenta de RemotePC. ¿Por qué?

    Este problema puede surgir por las siguientes razones al renovar una cuenta de RemotePC:

    • El número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad pueden ser inexactos.
    • El sistema de autorización en línea puede fallar ciertas tarjetas de crédito válidas fuera de los Estados Unidos en la prueba de verificación de la dirección.

    ¿Puedo realizar pagos a través de PayPal?

    Sí, puede utilizar su cuenta de PayPal para el pago de la suscripción a RemotePC, las actualizaciones y los cargos recurrentes. Además, al realizar un pago a través de PayPal lo estás inscribiendo como método de pago por defecto para todas las renovaciones posteriores.

    Si desea inscribir su tarjeta de crédito para futuras renovaciones, haga clic en el enlace "Añadir tarjeta de crédito" en la cabecera de la solicitud y guarde los datos de su tarjeta.


    RemotePC

    Tengo pagos pendientes y también necesito actualizar mi tarjeta de crédito. ¿Qué debo hacer?

    Si hay algún pago pendiente en su cuenta de RemotePC, aparecerá una ventana emergente cuando se conecte.

    RemotePC

    1. Haga clic en "Actualizar la información de la tarjeta".
    2. En la página "Cambiar los datos de la tarjeta de crédito", edite los datos de su tarjeta de crédito.

    3. RemotePC

    4. Haga clic en "Guardar".


    Si actualizo mi plan en medio de un plan existente, ¿sólo tengo que pagar el importe de la diferencia?

    Sí, si decides actualizar tu cuenta a mitad del periodo de suscripción, tienes que pagar la diferencia entre los planes de forma prorrateada.

    Necesito un plan de RemotePC para mi empresa. ¿Qué debo hacer?

    Puede suscribirse a nuestro plan RemotePC Enterprise para sus necesidades empresariales. Ofrecemos un período de prueba gratuito para el plan Enterprise. No es necesario que proporcione los datos de su tarjeta de crédito durante el registro. Puede actualizar su cuenta en cualquier momento durante el período de prueba y seguir utilizando RemotePC.

    ¿Puedo cancelar mi cuenta de RemotePC?

    Sí, puede cancelar su cuenta de RemotePC en cualquier momento. Al cancelarla, su cuenta será suspendida y no podrá acceder a los ordenadores remotos hasta que la reactive. También se suspenderán las cuentas de usuario asociadas.

    Para cancelar,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
    3. Haga clic en "Cancelar mi cuenta". Aparece una ventana emergente para confirmar la cancelación.
    4. Introduzca los datos y haga clic en "Cancelar mi cuenta".

    RemotePC


    Nota: Una vez que haya cancelado su cuenta, se recomienda desinstalar la aplicación de sus ordenadores y dispositivos. Es posible que cualquier persona acceda a su ordenador/dispositivo de forma remota a través de Instant Access.

    Mi cuenta ha sido suspendida. ¿Qué debo hacer?

    Si su cuenta está suspendida por alguno de los motivos que se indican a continuación, puede reactivarla siguiendo los pasos que se indican aquí:


    Motivo de la suspensión de la cuentaCómo reactivar
    Su prueba gratuita ha expiradoAcceda a su cuenta y actualice su cuenta a una suscripción de pago
    La renovación automática fue desactivada para su cuenta y su suscripción terminóAcceda a su cuenta, actualice los datos de su tarjeta de crédito y realice el pago de una suscripción
    Hay cargos pendientes en su cuenta ya que no se ha podido realizar el cargo en su tarjeta de crédito durante la renovación automáticaAcceda a su cuenta, actualice los datos de su tarjeta de crédito y pague los cargos pendientes
    Ha cancelado su cuenta dentro de los 15 días siguientes a la creación de la misma y se ha emitido el reembolsoAcceda a su cuenta y actualice los datos de su tarjeta de crédito

    Se ha activado la renovación automática en mi cuenta. ¿Cómo puedo desactivarla?

    La opción de renovación automática se activa por defecto a los 15 días de la creación de la cuenta. Garantiza la renovación sin problemas de su suscripción a través de una transacción automática, al final de su período de suscripción actual. Puede desactivar esta opción desde la sección "Perfil" de su cuenta.

    Para cancelar la renovación automática,

    1. Inicie sesiónen RemotePC a través del navegador web.
    2. En la esquina superior derecha de la pantalla, pulse el botón "Mi cuenta".
    3. En la página "Perfil", haga clic en el botón "Cancelar mi renovación automática".

      RemotePC

    4. En la ventana de confirmación que aparece, introduzca su contraseña y el motivo de la cancelación.

      RemotePC

    5. Haga clic en "Cancelar".

    Una vez cancelado, el botón cambiará a "Activar la renovación automática" en la sección del perfil.

    Si la renovación automática está desactivada, al final de su suscripción actual su cuenta de RemotePC se suspenderá y no podrá conectarse a los ordenadores configurados de forma remota hasta que reactive la cuenta.

    ¿Qué ocurre cuando cambio de plan durante la prueba gratuita?

    Los usuarios de prueba gratuita del plan RemotePC Team pueden cambiar al plan Enterprise y viceversa, durante el tiempo restante de su período de prueba. Puedes cambiar de plan desde la sección "Mi cuenta". Los usuarios del plan Team pueden hacer el cambio directamente desde la pantalla de inicio haciendo clic en el botón "Cambiar a Enterprise" en el panel de control.

    Al cambiar, las cuentas de usuario que haya añadido seguirán activadas. Sin embargo, todos los ordenadores añadidos por usted o sus usuarios asociados se desactivarán, y tendrá que volver a instalar la aplicación RemotePC en sus ordenadores y configurarlos. Usted y las cuentas de usuario asociadas tendrán que volver a iniciar sesión después del cambio.

    ¿Puedo añadir el IVA a mi cuenta de RemotePC?

    Si su empresa se encuentra en la región de la UE, puede actualizar su información de identificación del IVA para las cuentas RemotePC Team y Enterprise.

    Para añadir el número de IVA,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web.
    2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
    3. En la sección "Información de facturación" introduzca su número de identificación fiscal y haga clic en "Actualizar".

      RemotePC

    Nota:

    • El IVA se basa en la ubicación, por lo que el campo aparecerá en la sección "Información de facturación" de su cuenta, sólo si es aplicable para el país elegido.
    • El CIF actualizado en su cuenta será validado por RemotePC.

    ¿Tiene RemotePC un número de IVA?

    Para obtener información sobre el número de IVA de RemotePC, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].