Aquí están las preguntas más frecuentes sobre RemotePC, sus características y el acceso remoto.

    Seguridad

    General

    faq ¿Es RemotePC privado y seguro?
    faq ¿Funciona RemotePC detrás de cortafuegos y servidores proxy?
    faq ¿Cómo puedo restringir el acceso no autorizado a mi ordenador?
    faq ¿Qué es la clave personal? ¿Cómo ayuda a asegurar el acceso remoto?
    faq ¿Cómo se aseguran las transferencias de datos en RemotePC?
    faq ¿Se encriptan los datos durante la transferencia de archivos?
    faq ¿Se me pedirá que proporcione información confidencial?
    faq RemotePC no funciona. ¿Mi ISP lo está bloqueando?
    faq ¿Es RemotePC compatible con FIPS?

    Verificación en dos pasos y dispositivos de confianza

    faq ¿Cómo configuro la verificación en dos pasos para mi cuenta de RemotePC?
    faq ¿Cómo configuro la verificación en dos pasos para mi cuenta de RemotePC con la autenticación OTP basada en el tiempo?
    faq ¿Qué aplicaciones de autenticación OTP basadas en el tiempo son compatibles con RemotePC?
    faq ¿Puedo desactivar la verificación en dos pasos para mi cuenta de RemotePC con autenticación OTP basada en el tiempo, en caso de que pierda el acceso a mi dispositivo móvil?
    faq ¿Qué son los dispositivos de confianza?
    faq ¿Cómo puedo autorizar mi dispositivo como dispositivo de confianza?
    faq ¿Puedo habilitar tanto los dispositivos de confianza como la verificación en dos pasos para mi cuenta?
    faq ¿Puedo habilitar la verificación en dos pasos o los dispositivos de confianza para los usuarios?
    faq No puedo recibir el SMS que contiene la OTP para la verificación en dos pasos. ¿Qué debo hacer?

    ¿Es RemotePC privado y seguro?

    Sí, RemotePC ofrece soluciones seguras y optimizadas para acceder a ordenadores remotos. RemotePC utiliza el cifrado TLS v 1.2/AES-256 para transferir los datos de autentificación del usuario entre el ordenador remoto y el local. La clave personal, una contraseña única establecida para cada ordenador, actúa como una capa adicional de protección.

    ¿Funciona RemotePC detrás de cortafuegos y servidores proxy?

    Sí, RemotePC te permite compartir tu ordenador a través de cualquier tipo de conexión a Internet/LAN e incluso de cualquier servidor firewall/proxy.

    ¿Cómo puedo restringir el acceso no autorizado a mi ordenador?

    Sólo se puede acceder a su ordenador si comparte su código de sesión con otra persona. Sin conocer el código de sesión, no es posible acceder a su ordenador. No comparta el código con una persona en la que no confíe.

    ¿Qué es la clave personal? ¿Cómo ayuda a asegurar el acceso remoto?

    La clave personal actúa como una contraseña secundaria para acceder a cada ordenador. Es una contraseña establecida por usted y actúa como código de acceso único de su ordenador. Se almacena sólo en su ordenador y no en los servidores de RemotePC. Siempre que intente acceder a cualquier ordenador remoto, se le pedirá que introduzca la clave personal.

    ¿Cómo se aseguran las transferencias de datos en RemotePC?

    RemotePC utiliza el cifrado TLS v 1.2/AES-256 para proteger las transferencias de datos entre los ordenadores locales y remotos durante las sesiones remotas.

    ¿Se encriptan los datos durante la transferencia de archivos?

    Sí. RemotePC utiliza la encriptación TLS v 1.2/AES-256 en la transmisión de datos durante el acceso remoto.

    ¿Se me pedirá que proporcione información confidencial?

    Nunca le llamaremos para pedirle los datos de acceso, solicitar el pago o cualquier otra información de este tipo. Si recibe una llamada de este tipo, probablemente se trate de un intento de phishing. En tal caso, no comparta ninguna información y póngase inmediatamente en contacto con nosotros en [email protected] para recibir asistencia rápida.

    RemotePC no funciona. ¿Mi ISP lo está bloqueando?

    Sí, puede ser una posibilidad que su ISP esté bloqueando RemotePC y otros servicios de acceso remoto. TalkTalk, con sede en el Reino Unido es uno de estos ISP. Este tipo de situaciones se pueden resolver cambiando la configuración del router para utilizar servidores primarios y secundarios distintos a los de TalkTalk. Por ejemplo, puedes utilizar las direcciones IP de los DNS públicos de Google, como 8.8.8.8.

    ¿Es RemotePC compatible con FIPS?

    RemotePC ayuda a los usuarios a cumplir con los puntos de referencia establecidos en la validación de las Normas Federales de Procesamiento de la Información (FIPS) para los productos/software criptográficos utilizados en los Estados Unidos. RemotePC utiliza algoritmos de cifrado aprobados por FIPS y se adhiere a la seguridad física.

    ¿Cómo configuro la verificación en dos pasos para mi cuenta de RemotePC?

    El proceso de verificación en dos pasos mejora la seguridad de su cuenta y evita el acceso de personas no autorizadas. Una vez activada la verificación en dos pasos, además de su contraseña, tendrá que introducir un código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrados, mientras inicia sesión en RemotePC.

    Para activar la verificación en dos pasos,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web y haga clic en su nombre de usuario en la parte superior derecha de la pantalla.
    2. Seleccione "Mi cuenta" y navegue hasta la pestaña "Seguridad".
    3. En la sección "Verificación en dos pasos", haga clic en "Activar".

      RemotePC

    4. Seleccione "Dirección de correo electrónico", "Número de teléfono" o "Autenticación OTP basada en la hora" como método preferido para recibir el código de verificación de un solo uso y haga clic en "Confirmar". Si ha elegido "Número de teléfono", introduzca el mismo y haga clic en "Enviar código". Haga clic aquí para saber cómo configurar a través de la aplicación Time-based OTP Authenticator.

      RemotePC

    5. Introduzca el código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico o número de teléfono registrado y haga clic en "Verificar y activar".

    Para iniciar sesión después de que la verificación en dos pasos esté activada,

    1. En la pantalla de inicio de sesión, introduzca su nombre de usuario y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión".
    2. Se le pedirá que introduzca un código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico o número de teléfono.
    3. Introduzca el código y haga clic en "Verificar".

    4. RemotePC

    ¿Cómo configuro la verificación en dos pasos para mi cuenta de RemotePC con la autenticación OTP basada en el tiempo?

    El proceso de verificación en dos pasos mejora la seguridad de su cuenta y evita el acceso de personas no autorizadas. Una vez activada la verificación en dos pasos, además de su contraseña, tendrá que introducir un código de verificación generado por la aplicación de autenticación OTP basada en el tiempo, instalada en su dispositivo móvil, mientras inicia sesión en RemotePC.

    Para activar la verificación en dos pasos,

    1. Inicie sesión en RemotePC a través del navegador web y haga clic en su nombre de usuario en la parte superior derecha de la pantalla.
    2. Seleccione "Mi cuenta" y navegue hasta la pestaña "Seguridad".
    3. En la sección "Verificación en dos pasos", haga clic en "Activar".

      RemotePC

    4. Seleccione "Autenticación OTP basada en la hora" como método preferido para recibir el código de verificación de un solo uso y haga clic en "Confirmar". Ver aplicaciones TOTP compatibles

      RemotePC

    5. Inicie la aplicación del autentificador OTP basado en el tiempo en su dispositivo móvil y escanee el código QR que aparece en la pantalla de su ordenador. También puede ver la clave haciendo clic en "introducir la clave manualmente" y escribirla manualmente en su dispositivo móvil y hacer clic en "Siguiente".

      RemotePC

    6. Copie y guarde el código de recuperación que aparece en la pantalla de su ordenador de forma segura o haga clic en "Descargar" para descargarlo y guardarlo como un archivo .txt. Haga clic en "Continuar".

      Nota: Necesitará el código de recuperación para desactivar la verificación en dos pasos de su cuenta, en caso de que pierda el acceso a su dispositivo móvil donde está instalada la aplicación Time-based OTP Authenticator.

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    7. Introduzca el código de un solo uso generado por la aplicación Time-based OTP Authenticator en su dispositivo móvil y haga clic en "Activar".

      RemotePC

    Para iniciar sesión después de que la verificación en dos pasos esté activada con el Autenticador OTP basado en el tiempo,

    1. En la pantalla de inicio de sesión, introduzca su nombre de usuario y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión".
    2. Se le pedirá que introduzca el código de un solo uso generado por la aplicación Time-based OTP Authenticator en su dispositivo móvil.
    3. Introduzca el código y haga clic en "Enviar código".

      RemotePC

    ¿Qué aplicaciones de autenticación OTP basadas en el tiempo son compatibles con RemotePC?

    RemotePC es compatible con las siguientes aplicaciones de autenticación OTP por tiempo:

    1. Google Authenticator (Android/iPhone/BlackBerry)
    2. Duo Mobile (Android/iPhone)
    3. Microsoft Authenticator (Android/iPhone/Windows Phone 7)
    4. Okta Verify (Android/iPhone)
    5. Cualquier otra aplicación de autenticación que admita el protocolo de un solo uso basado en el tiempo, o que sea compatible con Google Authenticator

    6. RemotePC

    ¿Puedo desactivar la verificación en dos pasos para mi cuenta de RemotePC con autenticación OTP basada en el tiempo, en caso de que pierda el acceso a mi dispositivo móvil?

    Sí, puede desactivar la verificación en dos pasos para su cuenta de RemotePC con la autenticación OTP basada en el tiempo. Para deshabilitarla,

    Para desactivar,

    1. Acceda a la pantalla de inicio de sesión de RemotePC, introduzca su nombre de usuario y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión".
    2. En la pantalla del código de verificación que aparece, haga clic en el enlace "No puedo acceder a mi código".

      RemotePC

    3. En el campo "Código de recuperación", introduzca el código de recuperación recibido al configurar la verificación en dos pasos para su cuenta de RemotePC.
    4. Haga clic en "Desactivar el autentificador OTP basado en el tiempo".

      RemotePC

    ¿Qué son los dispositivos de confianza?

    Los dispositivos de confianza proporcionan un nivel adicional de seguridad para su cuenta de RemotePC. Cada vez que acceda a su cuenta desde un nuevo dispositivo, deberá autorizarlo como dispositivo de confianza. De este modo, puede evitar cualquier acceso no deseado a su cuenta.

    ¿Cómo puedo autorizar mi dispositivo como dispositivo de confianza?

    Una vez que inicie sesión en su cuenta de RemotePC a través de un nuevo dispositivo por primera vez, se le pedirá el siguiente mensaje:


    RemotePC

    Se enviará un correo electrónico de autorización del dispositivo a su dirección de correo electrónico registrada. Haga clic en el botón "Añadir a los dispositivos de confianza" de este correo electrónico para añadir el dispositivo a la lista de dispositivos de confianza. Aparecerá un mensaje de confirmación informando de lo mismo.

    Puedes ver la lista de todos tus dispositivos vinculados en la pestaña "Seguridad" de la sección "Mi cuenta".


    RemotePC

    ¿Puedo habilitar tanto los dispositivos de confianza como la verificación en dos pasos para mi cuenta?

    En funcionamiento, las características de seguridad de la verificación de dos pasos y de los dispositivos de confianza son mutuamente excluyentes. Por lo tanto, en un momento dado, puedes habilitar la verificación en dos pasos o los dispositivos de confianza y no ambos.

    Si intentas activar la verificación en dos pasos mientras los dispositivos de confianza están activados, un aviso emergente te informará de que los dispositivos de confianza se desactivarán automáticamente y viceversa.


    RemotePC

    ¿Puedo habilitar la verificación en dos pasos o los dispositivos de confianza para los usuarios?

    Sí, puedes habilitar la verificación en dos pasos o los dispositivos de confianza para usuarios nuevos y existentes.

    Para los nuevos usuarios:

    Al añadir un nuevo usuario, puede seleccionar la casilla "Activar dispositivos de confianza" o "Activar verificación en dos pasos" en la pantalla "Añadir usuario".


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    Para los usuarios existentes:
    Puede abrir la pantalla "Editar usuario" haciendo clic en que se muestra contra un usuario existente y, a continuación, seleccione la casilla "Habilitar dispositivos de confianza" o "Habilitar verificación en dos pasos".


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    Si la verificación en dos pasos está activada:
    Al iniciar la sesión, se pedirá a los usuarios que elijan un método (correo electrónico, SMS o autenticación OTP basada en el tiempo) para recibir el código de un solo paso. Una vez que verifiquen las credenciales a través de la OTP, el proceso de configuración estará completo.


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    En todos los inicios de sesión posteriores, los usuarios tendrán que introducir el código enviado a su dirección de correo electrónico registrada, el número de teléfono o el código mostrado en su aplicación Google Authenticator. Para cambiar el método de recepción de OTP, los usuarios pueden ir a "Mi cuenta" > "Seguridad" > "Verificación en dos pasos" y actualizar las preferencias de dirección de correo electrónico, número de teléfono o autenticación OTP basada en el tiempo.

    Si se activan los dispositivos de confianza:

    Se pedirá a los usuarios que autoricen cada nuevo dispositivo al iniciar la sesión. Tendrán que hacer clic en el botón "Añadir a dispositivos de confianza" en el correo de autorización de dispositivos que reciban.

    No puedo recibir el SMS que contiene la OTP para la verificación en dos pasos. ¿Qué debo hacer?

    Durante la verificación en dos pasos, si no puedes recibir el SMS que contiene el OTP, puedes optar por recibir el código de verificación a través de una dirección de correo electrónico. Haz clic en "Recibir el código de verificación por correo electrónico" en la página de verificación en dos pasos. Se enviará un código a la dirección de correo electrónico registrada, puede introducir el código y completar el proceso de verificación.


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