Preguntas frecuentes

HelpDesk utiliza TLS v 1.2 y encriptación AES de 256 bits para garantizar que todas las sesiones de asistencia remota sean seguras.

Los clientes pueden desconectar una sesión remota en curso con sólo pulsar un botón en cualquier momento. Una vez finalizada la sesión remota, la instalación en el ordenador del cliente se desinstalará automáticamente.

Sí, HelpDesk le permite compartir su ordenador para acceder de forma remota a través de cualquier tipo de conexión de Internet / LAN e incluso de cualquier firewall / servidor proxy.

HelpDesk utiliza el cifrado TLS v 1.2 / AES-256 para asegurar las transferencias de datos entre los ordenadores locales y remotos durante la sesión remota.

Nunca le llamaremos para pedirle los datos de acceso, solicitar el pago o cualquier otra información de este tipo. Si recibe una llamada de este tipo, probablemente se trate de un intento de phishing. En tal caso, no comparta ninguna información y póngase inmediatamente en contacto con nosotros en [email protected] para recibir asistencia rápida.

El proceso de autenticación de dos factores mejora la seguridad de su cuenta y evita el acceso de personas no autorizadas. Una vez activada la autenticación de dos factores, además de su contraseña, tendrá que introducir un código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico registrada, mientras inicia sesión en el HelpDesk.

Para activar la autenticación de dos factores,

1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
2. Haga clic en el icono de usuario situado en la parte superior derecha de la pantalla.
3. Seleccione "Mi cuenta" y navegue hasta la pestaña "Seguridad".
4. Haga clic en "Activar la autenticación de dos factores".
   
5. Introduzca el código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico registrada y haga clic en "Verificar y activar".
   

Para iniciar la sesión después de activar la autenticación de dos factores,

1. En la pantalla de inicio de sesión, introduzca su nombre de usuario y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión". Se le pedirá que introduzca un código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico.
2. Introduzca el código y haga clic en "Verificar".

Sí, puede activar la autenticación de dos factores para los técnicos nuevos y los existentes.

Para los nuevos técnicos:

Al añadir un nuevo técnico, puede seleccionar la casilla "Activar la autenticación de dos factores" en la ventana emergente "Añadir técnico".

Para los técnicos actuales:

En la pestaña "Técnicos", correspondiente al técnico requerido, seleccione editar, marque la casilla "Activar autenticación de dos factores" y haga clic en "Guardar cambios".

Una vez que haya habilitado la autenticación de dos factores para sus técnicos, tendrán que introducir un código de verificación enviado a su dirección de correo electrónico registrada durante los inicios de sesión.