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Acceso vía web

¿Qué es RemotePC HelpDesk?

RemotePC HelpDesk equipa a las organizaciones con una plataforma de asistencia remota rápida y sencilla para atender las consultas de los clientes. Con HelpDesk, puede permitir que sus técnicos se conecten de forma remota a los PC, Mac, Linux, iOS, dispositivos Android y servidores de los clientes y ofrecerles asistencia en tiempo real. Los técnicos también pueden compartir su pantalla para realizar demostraciones de productos, formación online, etc. Los técnicos no necesitan instalar ningún software adicional para iniciar sesiones de asistencia remota.

HelpDesk se puede configurar fácilmente, ofrece una interfaz de usuario sencilla y se integra perfectamente en su flujo de trabajo actual.

¿Cómo se añaden los técnicos?

Para añadir técnicos,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de cualquier navegador web.
  2. Vaya a la pestaña "Técnicos" y haga clic en "Añadir".
    RemotePC
  3. Introduzca las direcciones de correo electrónico de los técnicos que desea añadir, seleccione un grupo y, si es necesario, conceda derechos administrativos, active la autenticación de dos factores y configure el SSO.

    Nota: Puede asignar derechos de administrador a un técnico y activar la autenticación de dos factores seleccionando las casillas de verificación correspondientes.

  4. Haga clic en "Invitar a los técnicos".
    RemotePC

Puede añadir un técnico a uno o varios grupos.

¿Cómo puedo añadir varios técnicos mediante un archivo CSV?

Sí, puede añadir varios técnicos a su cuenta a la vez cargando un archivo CSV.

Invitar a los técnicos,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. En la pestaña "Técnicos", haga clic en "Añadir".
  3. Haga clic en "Descargar plantilla CSV".
    RemotePC
  4. Abra el archivo descargado, elimine la entrada de ejemplo y añada la información de sus técnicos en cualquiera de los siguientes formatos (una línea por usuario):

    "Dirección de correo electrónico,Nombre del grupo,Preferencias de administración,2FA"

    "Dirección de correo electrónico; Nombre de grupo; Preferencias de administración; 2FA"

    RemotePC
  5. Guarde el archivo modificado.
  6. Arrastre y suelte su archivo CSV guardado en la sección "Cargar o arrastrar y soltar su archivo CSV". También puede hacer clic en la sección para buscar y cargar su archivo CSV.
  7. En la ventana emergente que aparece, haga clic en "Añadir técnicos". Una vez añadidos los usuarios, aparece un mensaje de confirmación.

    Los técnicos invitados recibirán un correo electrónico con el enlace para registrarse en RemotePC™ HelpDesk. Una vez que se registren, su cuenta se añadirá a la suya.

    Nota: Puede añadir hasta 500 técnicos a la vez utilizando el archivo CSV.

¿Cómo puedo crear un grupo?

Puede crear un grupo de técnicos, añadir o mover técnicos dentro de un grupo. Las sesiones creadas dentro de un grupo están disponibles para todos los técnicos del grupo. Varios técnicos pueden unirse a una sesión de asistencia dentro del grupo.

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. En la pestaña "Técnicos", haga clic en la pestaña "Grupos".
    RemotePC
  3. Haga clic en "Crear grupo", introduzca el nombre del grupo, busque y añada los técnicos y haga clic en "Crear".
    RemotePC

Para añadir/mover técnicos a un grupo existente,

  1. Vaya a la pestaña "Técnicos" y haga clic en "Grupos".
  2. Pase el ratón por encima de Servicio de asistencia de RemotePC contra el grupo y seleccione "Añadir / Eliminar Técnico".
    RemotePC
  3. Busque los técnicos introduciendo sus direcciones de correo electrónico, seleccione la casilla de verificación y haga clic en "Actualizar". Los técnicos se añadirán a este grupo.

Para desplazar a los técnicos entre los grupos,

  1. Vaya a la pestaña "Técnicos".
  2. Haga clic en el enlace bajo la columna "Grupo" para el técnico requerido.
  3. En la ventana emergente "Grupos", seleccione o elimine la selección de grupos según sea necesario.
  4. Haga clic en "Hecho".

¿Dónde puedo ver los registros de todas las actividades?

Puede ver los registros de todas las actividades desde la interfaz web del HelpDesk.

La pestaña "Registros de actividad web" muestra los registros de todas las actividades basadas en la web, mientras que la pestaña "Registros de sesión remota" muestra los registros relacionados con las actividades de la sesión remota. Puede ver los registros de grupos y de técnicos individuales para un rango de fechas específico utilizando los filtros.

También puede ver los registros de todas las sesiones resueltas desde la pestaña "Registros resueltos". En esta pestaña, también puede ver los registros de un grupo, un técnico y un intervalo de fechas concretos mediante las selecciones adecuadas en el menú desplegable.

RemotePC

¿Cómo puedo acceder al ordenador de mi cliente de forma remota?

Los administradores, así como cualquier técnico de una cuenta de RemotePC HelpDesk, pueden crear una "sesión" para acceder al ordenador del cliente y proporcionarle asistencia remota. Hay dos formas de acceder a un ordenador de cliente: sesiones instantáneas y programadas.

Para crear una sesión instantánea,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. Haga clic en el menú desplegable del grupo situado en la esquina superior derecha para seleccionar el grupo en el que desea añadir la sesión remota.
  3. En la pestaña "Asistencia remota", introduzca la dirección de correo electrónico del cliente y haga clic en "Empezar ahora".
    RemotePC

    Nota: Si introduce la dirección de correo electrónico, el cliente recibirá una invitación por correo electrónico para iniciar la sesión remota.

    También puede hacer clic en "Empezar ahora" y copiar el enlace/código de la sesión para compartirlo con el cliente e invitarlo. También puede invitar por correo electrónico o SMS.

  4. Una vez que el cliente acepte la invitación, haga clic en "Unirse" para descargar la configuración e iniciar la sesión remota.

¿Puedo acceder al ordenador del cliente utilizando mi escritorio?

Sí, los técnicos pueden acceder al ordenador de un cliente utilizando un escritorio.

Para acceder al ordenador del cliente mediante un escritorio,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. Asegúrese de que el botón de alternancia está activado para el "Visor de escritorio".
    RemotePC
  3. Haga clic en "Empezar ahora" para iniciar una sesión de asistencia al cliente instantánea y compartir la invitación con el cliente. El cliente debe seguir las instrucciones e instalar la configuración del HelpDesk en su ordenador.
  4. En la ventana de asistencia remota, haz clic en "Iniciar" para abrir el lanzador de escritorio.
    RemotePC

    Nota: Sólo podrá iniciar una sesión de asistencia remota cuando el cliente haya instalado la configuración del HelpDesk en su ordenador.

  5. Si ya has instalado el lanzador de escritorio, haz clic en "Abrir HelpDesk" para abrir el lanzador de escritorio.
    Si no ha instalado la aplicación, haga clic en "Haga clic aquí para descargar" para descargar el lanzador de escritorio e instalarlo.
    RemotePC
  6. Una vez que el cliente haya aceptado la invitación, se establecerá una sesión de asistencia con el cliente mediante el lanzador de escritorio.

¿Es posible programar una sesión de asistencia a distancia para mis clientes?

Sí, los técnicos pueden programar sesiones de asistencia remota con los clientes.

Para programar la sesión,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. Haga clic en el menú desplegable del grupo situado en la esquina superior derecha para seleccionar el grupo en el que desea añadir la sesión remota.
  3. En la pestaña "Soporte remoto", haga clic en "Programar".
    RemotePC
  4. En la pantalla de programación, introduzca la dirección de correo electrónico, la hora y la fecha y establezca un recordatorio.
  5. Haga clic en "Programar". El cliente recibirá una invitación por correo electrónico con los detalles de la sesión.
  6. Haz clic en "Unirse" para descargar la configuración e iniciar la sesión remota.

¿Puedo compartir mi pantalla para ofrecer asistencia a distancia?

Sí, los administradores y técnicos pueden compartir su pantalla con los clientes para ofrecer una demostración remota.

Para compartir la pantalla al instante,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. Haga clic en el menú desplegable del grupo situado en la esquina superior derecha para seleccionar el grupo en el que desea añadir la sesión remota.
  3. En la pestaña "Asistencia remota", haz clic en el botón de opción "Compartir mi pantalla" y haz clic en "Empezar ahora".
    RemotePC
  4. Aparecerá la pantalla de conexión. Se descargará una configuración en tu sistema. Inicie esta aplicación para compartir su pantalla.
  5. Comparta el enlace, el código o envíe una invitación por correo electrónico al cliente para que se una a la sesión.

Para programar la sesión de pantalla compartida,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. Haga clic en el menú desplegable del grupo situado en la esquina superior derecha para seleccionar el grupo en el que desea añadir la sesión remota.
  3. En la pestaña "Asistencia remota", haz clic en el botón de opción "Compartir mi pantalla" y haz clic en "Programar".
  4. En la pantalla de programación, introduzca la dirección de correo electrónico, la hora y la fecha y establezca el recordatorio.
  5. Haga clic en "Programar". El cliente recibirá una invitación por correo electrónico con los detalles de la sesión.
    RemotePC
  6. Haz clic en "Unirse" para descargar la configuración e iniciar la sesión remota.

¿Dónde puedo ver las sesiones y su estado?

Puede ver la lista de sesiones y los detalles de la sesión en la pestaña "Asistencia remota". La subpestaña "Sesión" mostrará los siguientes detalles:

  • Fecha y hora de la sesión
  • El tema/consulta que se tratará en la sesión
  • El tipo de sesión, ya sea soporte remoto o pantalla compartida
  • Detalles del cliente y estado de la sesión
  • Opción del técnico para iniciar o finalizar la sesión, y editar la sesión programada

También puede ver sus sesiones resueltas en la pestaña "Historial". Marque sus sesiones importantes en la pestaña "Historial" haciendo clic en Servicio de asistencia de RemotePC. La lista de sesiones importantes se mostrará en la pestaña "Favoritos".

Nota:

  • Esta funcionalidad no está disponible actualmente para los navegadores EDGE.
  • Las sesiones con una dirección de correo electrónico válida del cliente sólo pueden marcarse como favoritas.

¿Cómo empiezo a trabajar en una sesión?

Para empezar a trabajar en una sesión,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. En la pestaña "Asistencia remota", haga clic en "Unirse" correspondiente a la sesión requerida.
  3. Una vez que la configuración de la conexión también se descargue en el ordenador del cliente, se iniciará la sesión de asistencia remota.

¿Puedo trabajar en una sesión que no me ha sido asignada?

Sí, puedes trabajar en una sesión que no esté asignada a ti o a alguien de tu grupo. Haga clic en el menú desplegable del grupo en la esquina superior derecha para seleccionar su grupo. Todas las sesiones creadas para su grupo se mostrarán en la pestaña "Asistencia remota".

Para trabajar en una sesión,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. En la pestaña "Soporte remoto", haga clic en "Iniciar" en una sesión determinada.

¿Es posible trabajar en varias sesiones simultáneamente?

Sí, un técnico puede trabajar en varias sesiones simultáneamente.

¿Cómo puedo invitar a un técnico durante una sesión?

Durante una sesión, puede invitar a otro técnico que pertenezca a la misma cuenta. Puede invitar al técnico a través del correo electrónico.

Para invitar a un técnico durante una sesión,

  1. Durante una sesión remota, haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC en la barra de menús.
    Servicio de asistencia de RemotePC
  2. En la pestaña "Interna" de la ventana emergente "Invitar a un técnico", introduzca la dirección de correo electrónico del técnico que desea invitar y haga clic en "Enviar".
    Servicio de asistencia de RemotePC
  3. El técnico recibirá una invitación por correo electrónico.
    También puede copiar el enlace y compartirlo con el técnico.

¿Puedo invitar a un técnico ajeno a mi organización de HelpDesk a unirse a una sesión?

Sí, puede invitar a un técnico ajeno a su organización de HelpDesk a unirse a una sesión.

Invitar a un técnico externo,

  1. Durante una sesión remota, haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC en la barra de menús.
    Servicio de asistencia de RemotePC
  2. Vaya a la pestaña "Externo" en la ventana emergente "Invitar a un técnico".
  3. Introduzca la dirección de correo electrónico del técnico que desea invitar y haga clic en "Enviar".
    Servicio de asistencia de RemotePC
  4. El técnico recibirá una invitación por correo electrónico y una OTP para unirse a la sesión.
  5. Guíe al técnico para que abra el enlace recibido en el correo electrónico e introduzca la OTP.
    Una vez validada con éxito, podrá unirse a la sesión de asistencia.

¿Cómo se cierra una sesión?

Puede cerrar cualquier sesión, excepto una sesión en curso, marcándola como resuelta. Puede seleccionar esta opción una vez que la sesión haya sido atendida.

Para cerrar la sesión,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. En la pestaña "Soporte remoto", haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC contra la sesión que desea resolver.
  3. Haga clic en "Resolver".
    RemotePC
  4. En la ventana emergente que aparece, haga clic en "Resolver".
    RemotePC

¿Dónde puedo ver los detalles de una sesión una vez que se ha completado?

Para ver los detalles de la sesión,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. Haga clic en "Registros" > "Registros de sesiones remotas". Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC contra la sesión para ver los detalles de la misma y encontrará instantáneas, notas, grabaciones, etc. relacionadas.
    RemotePC

¿Cómo puedo permitir el acceso remoto a mi ordenador?

Una vez creada una sesión en HelpDesk, recibirá un código o enlace de sesión del técnico. O puede recibir una invitación por correo electrónico con el enlace de la sesión.

Para permitir el acceso a su ordenador,

  1. Abra el enlace en un navegador web o vaya a https://help.remotepc.com e introduzca el código de la sesión.
  2. Haga clic en "Iniciar descarga". La configuración de la aplicación HelpDesk se descarga en su ordenador.
    RemotePC
  3. Instale la configuración del Helpdesk. El técnico puede ahora comenzar a acceder a su sistema.

La aplicación se desinstalará de su ordenador una vez que la sesión de asistencia haya finalizado o haya sido marcada como resuelta por el técnico.

Necesito un recorrido por la interfaz de la aplicación HelpDesk

HelpDesk es una aplicación de interfaz de usuario mínima con opciones para gestionar la configuración del proxy, enviar informes de error y comprobar la versión. La ventana principal muestra el código de sesión y el estado de su sesión remota.

Para modificar la configuración del proxy,

  1. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC al lado del nombre del ordenador.
  2. Seleccione "Configuración del proxy".
    RemotePC
  3. Actualice los ajustes necesarios y haga clic en "Aceptar".

Para enviar un informe de error,

  1. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC al lado del nombre del ordenador.
  2. Seleccione "Enviar informe de error".
    RemotePC
  3. Introduzca su consulta o describa el problema y haga clic en "Enviar".

¿Cómo se utiliza la Pizarra durante una sesión a distancia?

Con la Pizarra, puedes dibujar en la pantalla remota durante una sesión para colaborar eficazmente.

Para utilizar la Pizarra,

  1. Inicie sesión en HelpDesk mediante un navegador web y establezca una conexión remota con el ordenador del cliente.
  2. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC en la notificación del escritorio. El panel de la pizarra aparecerá en la pantalla.
    RemotePC

Puede elegir entre las siguientes opciones:

  • Cursor: Seleccionado por defecto, permite acceder al ordenador remoto.
  • Lápiz: Seleccione para dibujar en la pantalla del mando. Elija un ancho de línea o un color de su preferencia.
  • Borrador: Seleccione esta opción para borrar partes del dibujo en la pantalla. Elija una anchura adecuada para el borrador.
  • Capturar: Seleccione esta opción para capturar una pantalla y guardarla en el ordenador local.
  • Borrar: Seleccione esta opción para borrar todo el dibujo en la pantalla.

¿Qué debo hacer si el acceso remoto parece sospechoso o si una persona no autorizada está intentando acceder a mi ordenador?

Las sesiones remotas a través de HelpDesk están aseguradas con un cifrado TLS v1.2 / AES de 256 bits. Sin embargo, si el acceso remoto parece sospechoso, puede desinstalar la configuración en cualquier momento. Simplemente haga clic en el botón "Finalizar sesión" en la notificación del escritorio. Esto resolverá el ticket y desinstalará la aplicación HelpDesk.

¿Puedo terminar una sesión en curso cuando se está accediendo a mi ordenador?

Sí, puedes terminar una sesión en curso haciendo clic en "Terminar sesión" en la notificación del escritorio. La sesión se cerrará y la instalación se eliminará automáticamente de su ordenador.

RemotePC

¿Cómo autorizo a HelpDesk en Mac OS Catalina para el acceso remoto?

Mac OS Catalina requiere el permiso del usuario para que las aplicaciones accedan a los datos confidenciales. Por lo tanto, es necesario conceder permisos de accesibilidad a HelpDesk.

Para autorizar el servicio de asistencia,

  1. Abra las Preferencias del Sistema y vaya al panel de "Seguridad y Privacidad".
  2. Seleccione "Accesibilidad".
  3. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC y proporcionar la autenticación del sistema para permitir los cambios.
  4. Seleccione la casilla junto a "RemotePCHDDesktop".

¿Cómo autorizo a HelpDesk en Mac OS Catalina para la grabación de pantalla?

Para grabar el contenido de la pantalla, Mac OS Catalina requiere el permiso del usuario para las aplicaciones, incluso mientras se utilizan otras aplicaciones. Por lo tanto, es necesario conceder permisos de grabación de pantalla a HelpDesk.

Para autorizar el HelpDesk,

  1. Abra las Preferencias del Sistema y vaya al panel de "Seguridad y Privacidad".
  2. Seleccione "Grabación de pantalla".
  3. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC y proporcionar la autenticación del sistema para permitir los cambios.
  4. Seleccione la casilla junto a "RemotePCHDDesktop".

Puedo utilizar RemotePC™ HelpDesk con cualquier otra plataforma de asistencia?

Sí, RemotePC™ HelpDesk puede integrarse en cuatro plataformas de soporte populares, a saber, Zendesk Support, Freshdesk Support, Freshservice Support y JIRA Support. La integración de HelpDesk permite a los técnicos iniciar sesiones de asistencia remota y acceder a los ordenadores de sus clientes desde estas plataformas de asistencia.

Obtenga la aplicación RemotePC HelpDesk gratis en el Zendesk Marketplace

Obtenga la aplicación RemotePC HelpDesk de forma gratuita en Freshdesk Marketplace

Obtenga la aplicación RemotePC HelpDesk de forma gratuita en Freshservice Marketplace

Consiga la aplicación RemotePC HelpDesk de forma gratuita en JIRA Marketplace

Nota: Descargue y ejecute el lanzador de la aplicación del HelpDesk en su ordenador para conectarse al ordenador del cliente a través de la aplicación del HelpDesk de RemotePC desde la plataforma de soporte preferida.

¿Cómo puedo crear una clave API en HelpDesk para la integración de terceros?

Para generar una clave API,

  1. Inicie la aplicación web del HelpDesk y conéctese.
  2. Pulse el nombre de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
  3. Vaya a "Ajustes".
  4. En la pantalla "Integración de terceros", haga clic en "Generar clave de API".
  5. Copie la clave para facilitar la integración de terceros.

Tras la integración, los usuarios pueden iniciar las conexiones del HelpDesk directamente desde la interfaz de terceros.

¿Qué es Viewer Lite y cuáles son algunas de las funciones que ofrece?

HelpDesk Viewer Lite le permite conectarse al ordenador de un cliente desde un navegador web. Durante una sesión de asistencia remota en curso, puede escalar la pantalla del ordenador remoto, utilizar la Pizarra, capturar una instantánea de la pantalla del ordenador y bloquear el ordenador remoto al finalizar la sesión.

¿Tengo que instalar algún software para utilizar HelpDesk Viewer Lite?

No, no tiene que instalar ningún software para utilizar HelpDesk Viewer Lite, ya que es una aplicación basada en la web.

HelpDesk Viewer Lite es compatible con las siguientes versiones de navegador:

Chrome: 67 y superior
Safari: 11.0 y superior
Firefox: 60.0 y superior
Microsoft Edge: 42.17 y superior

Nota:

  • IE, Opera y otros navegadores no son compatibles.
  • Utilizando la aplicación de escritorio de HelpDesk, los técnicos pueden realizar todas las funciones de acceso remoto.

¿Es posible capturar la pantalla del ordenador del cliente?

Sí, puede capturar una instantánea de la pantalla del ordenador del cliente y guardarla para futuras consultas.

Para tomar una instantánea,

  1. Inicie sesión en HelpDesk mediante un navegador web y establezca una conexión remota con el ordenador del cliente.
  2. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC para ampliar la barra de menú en HelpDesk Viewer Lite.
  3. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC para tomar una instantánea.

Para ver las grabaciones guardadas, vaya a "Registros" > "Registros de sesiones remotas". Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC contra la sesión para ver las instantáneas guardadas para la sesión.

RemotePC

¿Es posible escalar la pantalla remota del cliente para que quepa en la ventana de mi ordenador?

Sí, la pantalla remota del ordenador puede escalarse para ajustarse a la ventana de tu ordenador.

  1. Inicie sesión en HelpDesk mediante un navegador web y establezca una conexión remota con el ordenador del cliente.
  2. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC para ampliar la barra de menú en HelpDesk Viewer Lite.
  3. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC y 'Ver' > 'Escalar para ajustar'.
    RemotePC

Para entrar en el modo de pantalla completa, pulse Servicio de asistencia de RemotePC.

También puedes ajustar la velocidad de las actualizaciones de pantalla y la calidad con la que se transmiten las actualizaciones de pantalla remotas con las opciones "Mejor velocidad" y "Mejor calidad" respectivamente.

Para modificar la resolución de la pantalla, haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC> haga clic en el monitor que desea modificar > seleccione la resolución.

¿Admite el HelpDesk varias pantallas (monitores)?

Si está accediendo remotamente a un dispositivo con varios monitores, HelpDesk le permite ver varias pantallas remotas en una sola pantalla al mismo tiempo, o ver cada monitor en una pantalla diferente.

  1. Inicie sesión en HelpDesk mediante un navegador web y establezca una conexión remota con el ordenador del cliente.
  2. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC para ampliar la barra de menús en HelpDesk Viewer.
  3. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC> elija el nombre del monitor para ver ese monitor individual. También puede alternar entre las pantallas haciendo clic en Servicio de asistencia de RemotePC en la barra de menús.

¿Cómo puedo recibir archivos de un ordenador de un cliente?

Para recibir archivos del ordenador del cliente,

  1. Inicie sesión en HelpDesk mediante un navegador web y establezca una conexión remota con el ordenador del cliente.
  2. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC para ampliar la barra de menú en HelpDesk Viewer Lite.
  3. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC. Aparecerá el panel del explorador de archivos.
  4. Haga clic en "Solicitar acceso" para enviar una solicitud al cliente.
  5. Una vez que el cliente acepte la solicitud, se mostrará en el panel una vista en árbol de los archivos del ordenador del cliente.
  6. Haga clic en el archivo que desea recibir y pulse "Descargar". Aparecerá un mensaje de éxito cuando el archivo se transfiera a su ordenador.

    Nota: Sólo se puede transferir un archivo a la vez desde el ordenador del cliente.

  7. Haga clic en el mensaje de éxito para ver un resumen de la transferencia de archivos.

Nota: Esta funcionalidad no está disponible actualmente para el navegador Edge.

¿Puedo grabar una sesión de apoyo en curso?

Sí, puedes grabar las sesiones de asistencia remota.

Para grabar una sesión,

  1. Inicie sesión en HelpDesk mediante un navegador web y establezca una conexión remota con el ordenador del cliente.
  2. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC para ampliar la barra de menú en HelpDesk Viewer Lite.
  3. Haz clic en "Comenzar a grabar".
  4. La grabación se guardará automáticamente una vez finalizada la sesión. También puedes hacer clic en "Detener la grabación" para terminar de grabar la sesión y guardarla.

Para ver las grabaciones guardadas, vaya a "Registros" > "Registros de sesiones remotas". Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC contra la sesión para ver las grabaciones de la sesión guardadas para la misma.

¿Cómo puedo chatear con el cliente?

Para iniciar el chat,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través de un navegador web.
  2. En la pestaña "Soporte remoto", haz clic en "Unir sesión" para iniciar una conexión.
  3. Una vez establecida la conexión, pulse Servicio de asistencia de RemotePC para iniciar una conversación.
    RemotePC

¿Puedo añadir notas durante una sesión de asistencia remota en curso?

Sí, puedes tomar notas durante una sesión de asistencia remota y guardarlas para futuras consultas.

Para añadir notas durante una sesión,

  1. Inicie sesión en HelpDesk mediante un navegador web y establezca una conexión remota con el ordenador del cliente.
  2. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC para ampliar la barra de menú en HelpDesk Viewer Lite.
  3. Haga clic en el código de la sesión y seleccione "Notas". Introduzca sus notas en el campo de texto y haga clic en "Guardar" para guardarlas en su ordenador.
    RemotePC

¿Puedo bloquear la pantalla del ordenador del compañero?

Sí, se puede configurar para que se bloquee la pantalla del ordenador del cliente una vez finalizada la sesión.

Para bloquear el ordenador del cliente al final de la sesión,

  1. Inicie sesión en HelpDesk mediante un navegador web y establezca una conexión remota con el ordenador del cliente.
  2. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC para ampliar la barra de menús en HelpDesk Viewer.
  3. Haga clic en el código de la sesión y seleccione "Bloquear al finalizar la sesión".

¿Puedo bloquear la entrada del teclado y del ratón en los ordenadores remotos?

Sí. Cuando se accede a una máquina Windows, se puede evitar que los usuarios del extremo remoto utilicen el ratón y el teclado durante una sesión con la opción "Bloquear la entrada remota".

Para bloquear la entrada remota,

  1. Inicie sesión en HelpDesk mediante un navegador web y establezca una conexión remota con el ordenador del cliente.
  2. Haga clic en Servicio de asistencia de RemotePC para ampliar la barra de menú en HelpDesk Viewer Lite.
  3. Haga clic en el código de sesión y seleccione "Bloquear la entrada remota".