Base de conocimientos de ServiceNow

Instalación

1. Inicie sesión en su cuenta del HelpDesk con sus credenciales.
2. Generar la clave API.
3. Busque e instale la aplicación RemotePC HelpDesk desde la tienda de ServiceNow.
4. Haga clic en "Instalar".

¿Dónde añadir la clave API en la plataforma ServiceNow?

Vaya a la pestaña "Helpdesk On-Demand Support > Settings" en la plataforma ServiceNow e inserte la clave API en el campo Key.

Configuración

1. Acceda a su cuenta de ServiceNow y vaya a la pestaña "Incidentes".
2. Vaya a "HelpDesk On-Demand Support" y haga clic en "Generar un enlace".
   
   
   Nota: Copie y comparta el enlace de descarga del HelpDesk con el cliente para que pueda descargar la configuración del HelpDesk en su ordenador.

Como alternativa, el cliente puede descargar directamente el HelpDesk configurado en su ordenador haciendo clic en "Descargar HelpDesk" en su página de "Incidencias de ServiceNow".


3. Una vez que el cliente descargue e instale la configuración de HelpDesk en su ordenador, podrá conectarse a distancia al ordenador del cliente y analizar el problema.
   
4. Haga clic en "Cerrar el caso de soporte" después de resolver el problema.
   Nota: Una vez que el cliente finalice la sesión, nadie podrá acceder a su ordenador.
5. Haga clic en "Ver registros de la sesión" para ver los registros de la sesión de asistencia remota.

Para empezar con el HelpDesk,

1. Haga clic en "Generar un enlace" para crear un enlace para que sus clientes puedan descargar la configuración de HelpDesk.
2. Copie el enlace y compártalo con el cliente.
3. Una vez que el cliente haya descargado e instalado la configuración del HelpDesk en su ordenador, verá el botón 'Conectar'. Haga clic para conectarse al ordenador del cliente.
   
4. Haga clic en "Cerrar el caso de asistencia" para finalizar la sesión de asistencia.