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Gestión de cuentas

¿Cómo puedo ver mi información de facturación y mis facturas?

Puede ver e imprimir fácilmente las transacciones de facturación y las facturas de su cuenta del HelpDesk.

Para ver los recibos y las facturas,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través del navegador web.
  2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
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  3. Vaya a "Información de facturación" y haga clic en "Ver" en la factura deseada.
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  4. Para imprimir el resumen de la transacción, haga clic en "Imprimir".
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¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar la contraseña de su cuenta,

  1. Inicie sesiónen el HelpDesk a través del navegador web.
  2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
  3. Haga clic en "¿Cambiar contraseña?" en "Perfil". Aparece la ventana "¿Cambiar contraseña?
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  4. Introduzca su contraseña actual, la nueva contraseña y confírmela.
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  5. Haga clic en "Guardar".

¿Cómo puedo actualizar mi perfil?

Para actualizar su perfil,

  1. Inicie sesiónen el HelpDesk a través del navegador web.
  2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
  3. En la sección "Información personal" de "Perfil", modifique sus datos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña.
  4. Haga clic en "Guardar".
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No puedo utilizar mi tarjeta de crédito actual para realizar el pago de la renovación de la cuenta del HelpDesk. ¿Por qué?

Este problema puede surgir por las siguientes razones al renovar su cuenta del HelpDesk:

  • El número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad pueden ser inexactos.
  • El sistema de autorización en línea puede fallar ciertas tarjetas de crédito válidas fuera de EE.UU. en la prueba de verificación de la dirección.

¿Cómo puedo actualizar mi tarjeta de crédito?

Para actualizar los datos de su tarjeta de crédito,

  1. Inicie sesiónen el HelpDesk a través del navegador web.
  2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
  3. Haga clic en "Cambiar tarjeta de crédito".
    RemotePC
  4. En la ventana emergente "Cambiar los datos de la tarjeta de crédito", edite los datos de su tarjeta de crédito. También puede añadir una nueva tarjeta haciendo clic en "Actualizar nueva tarjeta".
    RemotePC
  5. Haga clic en "Guardar".
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Tengo pagos pendientes y también necesito actualizar mi tarjeta de crédito. ¿Qué debo hacer?

Si hay algún pago pendiente en su cuenta del HelpDesk, aparecerá una ventana emergente una vez que inicie la sesión.

  1. Haga clic en "Actualizar la información de la tarjeta".
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  2. Verifique los datos de la tarjeta en la ventana emergente "Cambiar datos de la tarjeta de crédito" y haga clic en "Aplicar cargos pendientes".
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  3. Para actualizar una nueva tarjeta de crédito para el pago, haga clic en "Actualizar nueva tarjeta", introduzca los datos y haga clic en "Guardar".

¿Puedo añadir un identificador de IVA a mi cuenta del HelpDesk?

Si su empresa tiene sede en la región de la UE, puede actualizar la información de su CIF para su cuenta del HelpDesk.

Para añadir el número de IVA,

  1. Inicie sesiónen el HelpDesk a través del navegador web.
  2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
  3. En la sección "Información de facturación" introduzca su número de identificación fiscal y haga clic en "Actualizar".

Nota:

  • El IVA se basa en la ubicación, por lo que el campo aparecerá en la sección "Información de facturación" de su cuenta, sólo si es aplicable para el país elegido.
  • El ID del IVA actualizado en su cuenta será validado por el HelpDesk.

¿Tiene HelpDesk un número de IVA?

Para obtener información sobre el número de IVA de HelpDesk, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].

¿Puedo cancelar mi cuenta del HelpDesk?

Sí, puede cancelar su cuenta del HelpDesk en cualquier momento.

Para cancelar,

  1. Inicie sesión en el HelpDesk a través del navegador web.
  2. Haga clic en el icono de usuario que aparece en la esquina superior derecha y haga clic en "Mi cuenta".
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  3. Haga clic en "Cancelar mi cuenta" en "Perfil". Aparecerá una ventana emergente para confirmar la cancelación.
    RemotePC
  4. Introduzca los datos y haga clic en "Cancelar mi cuenta".

¿Cómo puedo reactivar mi cuenta cancelada?

Una vez que su cuenta sea cancelada y trate de iniciar sesión, recibirá un mensaje para reactivar su cuenta en la página de inicio de sesión. Al hacer clic en el enlace, será dirigido a la página de reactivación.


Para los usuarios de la prueba gratuita,

Introduzca su contraseña y haga clic en "Reactivar e iniciar sesión". Su cuenta se reactiva y se inicia la sesión automáticamente.

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Para los usuarios de pago,

Introduzca su contraseña y haga clic en "Enviar solicitud". Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted para el proceso de reactivación.